Luxury Hotels International of France recrute... Agent de réservation - Détails de l'offre d'emploi ou de stage en hôtellerie ultra-luxe et luxe ou restauration gastronomique
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Poste recherché :
Agent de réservation
Référence : n°70624
Ville : Puteaux
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : -
Expérience : indifférent
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Date de mise en ligne : 03/01/2020
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2020




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Luxury Hotels International of France recrute...

Agent de réservation (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
  • Prendre les appels téléphoniques et vend des chambres d’hôtels pour tous les établissements Marriott dans Paris, ainsi qu’en province.
  •  Gère toutes les demandes clients dans les délais impartis, avec courtoisie, professionnalisme et maintient le plus haut niveau possible de service client et de compétences commerciales.
  • Assurer un service utile de manière efficace et aimable aux clients et associés, en interne comme en externe. Vend les produits aux hôtels participants, leurs équipements et a une connaissance complète des hôtels, de leurs caractéristiques et leurs atouts.
  • Respecter toutes les procédures mises en place dans le département : vie privée et confidentialité des informations clients, procédures de réservation, respect des standards de qualité de service. 
    Localisation: Puteaux, France.
     
    ACTIVITES PRINCIPALES
 
Satisfaction de la clientèle
  • Répondre rapidement et avec courtoisie au téléphone.
  • Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) de manière respectueuse et courtoise, en les appelant par leur nom, et s’assurer que toutes les demandes clients et leurs inquiétudes soient gérées dans les délais.
  • Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott Rewards Loyalty » et « Marriott Incentive Awards ».
Procédures et règles
  • Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés.
  • Respecter la confidentialité.
  • Suivre les règles et procédures de l’entreprise et du département.
  • Réaliser d’autres tâches à responsabilités requises par les superviseurs.
 
Service de reservations
  • Vérifier toutes les informations de réservation auprès des appelants pour s’assurer de leur exactitude.
  • Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et  maximiser le prix de la chambre.
  • Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
  • Décrire les caractéristiques des chambres et les facilités des hôtels aux clients.
  • Vérifier la disponibilité des types de chambre, taux et capacité avant de confirmer une réservation
  • Traiter toutes les demandes de réservations, de modifications et d’annulations émises par téléphones, fax ou e-mail.
  • Utiliser les techniques de ventes lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternative ou d’autres hôtels du groupe Marriott en cas d’indisponibilités de chambres.
  • Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux). 
  • Donner un numéro de confirmation ou d’annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax.
  • Identifier les besoins des clients en terme de réservations  en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires, incluant leur inscription au programme de fidélité Marriott Rewards.
  • Suivre les techniques de “up selling” ou “ vente poussée” et les stratégies de vente pour maximiser les recettes de la vente.
  • Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.
 
Relation clientèle
  • Ecouter activement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients en utilisant les procédés spécifiques des marques Marriott (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, répondre aux besoins et créer une relation de confiance avec le client.
  • Traiter les demandes clients d’une manière positive, professionnelle et en respectant les délais.
  • Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/ écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible.
  • Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible.
  • Remercier les clients avec une véritable reconnaissance et un au revoir chaleureux.
 
Communication
  • Converser avec les clients et les associés en utilisant un langage approprié, professionnel et clair.
  • Répondre au téléphone en suivant les protocoles, soit répondre au téléphone au bout de trois sonneries maximum, répondre en souriant pour que l’interlocuteur ressente un discours chaleureux, transférer les appels aux départements et personnes appropriés, demander l’autorisation pour mettre l’appelant en attente, prendre et relayer les messages et laisser l’appelant raccrocher.
  • Communiquer et écouter avec les autres associés pour échanger efficacement les informations

PROFIL RECHERCHÉ
Formation
  • Baccalauréat ou équivalent
  • Débutant accepté
Compétences et connaissances
Compétences
  • Communication : Capacité d’écoute et d’analyse
  • Français obligatoire et anglais courant /3e langue souhaitée
  • Sens de l’accueil et du contact
  • Maîtrise des outils informatiques (Microsoft office)
Qualités
  • Travail en équipe
  • Disponibilité et réactivité
  • Diplomatie et maîtrise de soi
  • Dynamisme


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ


J'AI LE PROFIL !



QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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