Le Journal des Palaces
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Poste recherché :
Bagagiste - voiturier
Référence : n°123446
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : A définir
Logement : Non
Date de mise en ligne : 04/04/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/06/2022


Renaissance Paris Arc de Triomphe Hotel

Nombre de chambres et suites : 118
Site internet
https://twitter.com/renarctriomphe?lang=en https://www.linkedin.com/company/renaissance-paris-arc-de-triomphe-hotel/about/https://www.facebook.com/RenaissanceParisArcdeTriomphe/https://www.instagram.com/renaissanceparisarcdetriomphe/



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Renaissance Paris Arc de Triomphe Hôtel recrute...

Bagagiste - voiturier (H/F)




DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.
Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.
Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun. Ce sont les passions et intérêts des personnalités de notre équipe qui créent cette relation si particulière avec notre clientèle et notre différence.
Missions principales

En tant que bagagiste-voiturier, vous êtes la première personne que le client rencontre dans notre hôtel. Votre sympathie, votre accueil authentique créent une expérience unique et personnalisée dès que les clients passent la porte de notre hôtel.
Chez Renaissance, nous croyons que chaque Ambassadeur est un innovateur, un exploreur et un créateur de relations, quelqu’un qui sait identifier les détails clés permettant de rendre quelque chose unique et de conseiller à nos clients des informations intrigantes sur notre ville.
Notre succès est que votre approche de chaque client lui permette de se sentir comme à la maison dès qu’il entre dans notre hôtel.

Vous utilisez vos compétences et votre sens des relations avec les autres départements de l’hôtel pour anticiper et combler les besoins de nos clients. Vous êtes passionné, par notre ville et ce qu’elle offre, et vous permettez aussi à nos clients de passer le meilleur des séjours en les saluant, en vous occupant de leurs bagages à l’intérieur et à l’extérieur de notre hôtel. Vous vous assurez aussi qu’ils ont les informations sur les transports dont ils ont besoin pour aller à leur destination souhaitée.

Quelle que soit la position que vous avez, vous évoluez dans un environnement sûr, suivant les procédures du groupe.
Vous travaillez en uniforme, vous avez une bonne présentation et un comportement professionnel. Vous maintenez la confidentialité et la qualité de nos standards.

Vous évoluez dans le hall de l’hôtel, ainsi que dans les chambres. Vous vous occupez des bagages de nos clients (portez, monter, pousser, tirer et placez des objets et bagages dans les chambres et vous vous occupez des voitures des clients).

Votre rôle est aussi de réaliser la meilleure expérience client, d’inspirer les clients et les Ambassadeurs à vivre leur vie pour découvrir.

Vous êtes sous la responsabilité direct du Chef Concierge et de son assistant.
Relation clientèle
  • Répondre aux besoins des clients avec professionnalisme, de façon toujours positive et opportune
  • Accueillir et reconnaitre chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale verbale. Utiliser le nom du client quand cela est possible.
  • Dispenser l’assistance nécessaire pour les clients handicapés, incluant les déficiences visuelles, auditives ou physiques en suivant les procédures (escorter le client lorsque cela est requis, leur expliquer ce que vous faites, écrire sur un papier les directions demandées, écarter les objets qu’il y a sur leur passage)
  • Anticiper les besoins des clients en leur posant des questions pour être sûr de bien comprendre. Ecouter, regarder les préférences des clients et agir en conséquence.
  • Etre au courant de ce qu’il se passe dans notre ville et communiquer les informations à nos clients en accord avec le programme « Navigator ».
  • Engager les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur ce qu’il leur a été proposé.
  • Aider les autres Ambassadeurs à s’assurer du service rapide rendu au client
  • Etiqueter, ranger et récupérer les bagages des clients.

Programme « Navigator »
  • Développer ses connaissances des attractions locales, de la culture locale et du type de clientèle de la marque Renaissance
  • Se mettre à jour sur l’environnement de l’hôtel, en incluant les soirées, les offres et préparer des recommandations spécifiques pour les clients.
  • Créer et utiliser des ressources personnelles et professionnelles pour offrir des recommandations uniques.
  • Communiquer les recommandations en suscitant l’intérêt de clients et des Ambassadeurs.

Communication
  • Parler aux clients et aux collègues de travail de façon claire, appropriée et avec un langage professionnel.
  • Répondre au téléphone de façon appropriée. Répondre avec le sourire, utiliser le nom de l’appelant, transférer les appels aux bons services / bonnes personnes, demandez la permission avant de mettre la personne en attente, prendre et transférer les messages et remercier l’appelant avant de mettre fin à la conversation.
  • Discuter des sujets de travail, de l’activité ou des problèmes avec vos collègues, superviseurs, managers calmement et discrètement loin des zones publiques de l’hôtel.


Travail d’équipe
  • Soutenir ses collègues de travail et les traiter avec dignité et respect
  • Développer et maintenir une relation de travail positive et productive avec les ambassadeurs et les autres départements

Sécurité
  • Reporter les incidents et accidents directement au manager
  • Suivre les procédures du groupe en matière de santé et sécurité pour s’assurer de la propreté et de la sécurité de l’environnement.
  • Maintenir votre vigilance sur des personnes suspectes à l’intérieur de l’hôtel.
  • Suivre les procédures de sécurité en matière de situations d’urgences (évacuation, catastrophe naturelles, urgences médicales)
  • Identifier et corriger les procédures de travail non sécurisée et le reporter à votre manager

Procédures
  • Protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues de travail.
  • Maintenir la confidentialité des informations.
  • S’assurer que son uniforme, son badge et son apparence sont propre, professionnel et en adéquation avec les standards et procédures de la marque.
  • Suivre les procédures du département.
  • Exécuter d’autres tâches raisonnables demandées par votre superviseur.

Tâches physiques
  • Etre habitué à travailler debout, marcher durant toute la période du shift.
  • Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 9 kilos maximum de façon autonome

. Tâches spécifiques de nuit
  • Polyvalence nécessaire du fait des effectifs réduits. Peut être amené à solutionner quelques demandes de room-service, de problèmes techniques…
    La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ
Savoirs-être
  • Excellente présentation
  • Comportement positif
  • Fiabilité
  • Intégrité
  • Souriant, dévoué et efficace
  • A l’écoute des clients et de ses collaborateurs
  • Courtois & aimable
  • Soigné
  • Bonne communication corporelle
  • Ponctuel & disponible
  • Faisant preuve d’esprit d’équipe
  • Propos ant son aide à d’autres services en cas de besoin

Savoirs-faire
  • Français et anglais courants
  • Aisance relationnelle
  • Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée

AVANTAGES

- 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté
- Mutuelle
- Remboursement de transport à 50%
- Tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Marriott
- 20% de réduction sur la restauration des hôtels du groupe Marriott
- Programme Take care (évènements mensuels, petits-déjeuners, tickets cinéma à tarifs préférentiels)
- Magic Program (programme de reconnaissance pour valoriser le travail des collaborateurs)

Poste recherché :
Bagagiste - voiturier
Référence : n°123446
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : A définir
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 04/04/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/06/2022
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES

A l'aise à l'oral Anglais : Maîtrise correcte

NOS VALEURS

Bienveillance | Curiosité | Entraide | Joie de vivre | Transparence |

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
A quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Elysées, le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel moderne aux lignes design et épurées, situé au cœur de l’effervescence parisienne. Son style original, se mêlant à l’élégance parisienne, offre aux clients une expérience unique.
Accessible facilement grâce à sa localisation entre 2 stations de métro, il est reconnaissable par sa façade en vagues. Un mélange de textures et de couleurs vives, des chambres spacieuses toutes équipées, un service personnalisé et des équipes dynamiques, voilà l’environnement dans lequel vous pourriez évoluer !!
Rejoignez dès à présent l’hôtel ou son restaurant …


A few steps from the Arc de Triomphe and the Champs-Elysées avenue, the Renaissance Paris Arc de Triomphe***** is a modern, design and cosy hotel, located in the heart of the quintessential city of Paris. Its original style and the elegance of Paris, offers to the guests a unique experience.
Easily reachable thanks to its location between two subway stations, we can recognize it with its striking glass architecture. A mixture of textures and bright colours, spacious and fully-furnished rooms, personalized service and dynamic teams, here is the environment you could evolve in!!
Join the hotel or its restaurant right away…

Renaissance Paris Arc de Triomphe Hotel

Nombre de chambres et suites : 118
Site internet
https://twitter.com/renarctriomphe?lang=en https://www.linkedin.com/company/renaissance-paris-arc-de-triomphe-hotel/about/https://www.facebook.com/RenaissanceParisArcdeTriomphe/https://www.instagram.com/renaissanceparisarcdetriomphe/



Cette offre ne vous correspond pas tout à fait ?
Renaissance Paris Arc de Triomphe Hôtel propose aussi, dans la même catégorie, les offres suivantes :
  • Extra Bagagiste-Voiturier (H/F)
  • Guest Experience (H/F)


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