DESCRIPTIF DE L'OFFREEn tant qu’Agent de Réservation, j’ai la charge de la vente des chambres de l’hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel. J’oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling. Je gère les réservations et leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Agent de Réservation, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, mes missions sont :
Commerciales :
Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.
Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.
Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature (1ere demande/suivi dossier en cours/ trace).
Gérer l’attribution des chambres en fonction des demandes clients.
Contribuer à la qualité d’accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.
Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
Administratives :
Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.
Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.
Contribuer à la stratégie Yield de l’établissement
Etre responsable de la qualité et de l’entretien du matériel et des locaux de son service.
Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.
Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un d’un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maitrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. La connaissance du logiciel Opera est demandé.
Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s’ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !
Qualités requises
-A l’écoute
-Autonome
-Courtois
-Dynamique et réactif
-Esprit d’équipe
-Créatif
-Flexible
-Rigoureux & Organisé
-Patient et avec du tact
Aptitudes professionnelles
-Avoir un excellent relationnel
-Communiquer
-Gérer son stress
-Gérer les priorités
-Analyser
-Former
Connaissances requises
-Connaissances sur l’organisation des services opérationnels hébergement
-Connaissances des standards et procédures d’accueil d’établissements de prestige
-Connaissances des Us et coutumes des différentes cultures
-Connaissances des techniques de ventes
