Poste recherché : Agent de Réservation Référence : n°216969 Ville : Saint-Barthélémy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : CDD Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Logement : Non Date de mise en ligne : 14/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Fonctions opérationnelles
- Prend les réservations au téléphone, fax, email de façon professionnelle, selon les critères LQA et les procédures internes au département des réservationsVend le produit CBI au bon prix et selon la disponibilité
- Optimise l'occupation des chambres et des villas
- Met à jour les réservations dans le logiciel de réservations (Opéra)
- Connaît et explique les différents tarifs, catégories de chambre qui sont proposés
- Optimise les réservations et l'activité selon les directives de ses supérieurs
- Maintient et développe une excellente relation client
- Remplit les documents relatifs à l'arrivée des clients consciencieusement et dans les délais impartis par les procédures
- Fait des cross-sell et de l'up-selling selon les directives de ses supérieurs
- Communique efficacement avec les autres départements
- Participe aux réunions de son service afin de parfaire ses connaissances techniques
- Connaît parfaitement la Maison, ses points de vente, la région, le groupe et les autres Maisons du groupe LVMH
- Assure une bonne communication et coordination intra et inter services concernant les réservations de nos hôtes
- Prend connaissance des plaintes clients et s'assure avec l'aide des différents chefs de service qu'ils soient correctement suivis par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place
- Peut être amené(e) à faire des site inspections avec les TO, TA
- Participe activement à tous les évènements organisés pour/avec son service
- Participe aux formations liées à son emploi
- Assiste aux formations et réunions lorsque cela est nécessaire
- Est garant du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l'hôtel
- Maintient un haut niveau de grooming, selon les normes « CB living »
- Avertit ses supérieurs et/ou la direction de tout problème, remarqué ou lui étant signalé, mettant en cause la qualité et l'excellence du service à la clientèle
Fonctions administratives et managériales
- Participe à l'ensemble des tâches administratives du service
- Participe à la mise à jour et au suivi des Cardex clients
- Applique les règles et réglementations (y compris dans les situations d'urgence)
- Gère les plaintes des clients de façon professionnelle (selon les P&P's de la Maison)
- Prépare et encaisse les facturations de séjour
Profil :
- Avoir un excellent relationnel
- Communiquer
- Maîtriser les techniques de vente
- Etre force de proposition
- Gérer son stress
- Gérer les priorités
- Maîtriser l'outil informatique (Word / Excel / Internet) et logiciels hôteliers (Opéra)
- Gérer des conflits / plaintes
- Utiliser les techniques d'up-selling
- Avoir une bonne expression orale
- Bilingue anglais (écrit et oral) et excellente maîtrise linguistique générale
Cheval Blanc St-Barth
Cheval Blanc St-Barth, premier Palace hors France Métropolitaine, est la troisième Maison à rejoindre la collection Cheval Blanc en 2014. Située sur la Baie des Flamands ? une des plus belles plages des Caraïbes ? elle accueille 61 chambres, suites et villas avec de spectaculaires vues sur la mer ou les jardins tropicaux de la Maison. La Case, restaurant incontournable de Saint-Barthélemy confié à Jean Imbert, ou encore La Cabane ou le Tiki Bar côté piscine, proposent une offre culinaire diversifiée et décontractée qui rend hommage à une cuisine inspirée des saveurs locales. Le Spa Cheval Blanc développe des rituels signés Guerlain au sein des jardins tropicaux de la Maison.La décoration intérieure, confiée à Jacques Grange, incarne tout le charme des maisons de bord de mer avec cette atmosphère si particulière des Caraïbes. Inspirés par l'Art de Recevoir Cheval Blanc, les Ambassadeurs de la Maison offrent un service hautement personnalisé afin de procurer à chaque hôte une expérience unique.
Cheval Blanc
Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe. Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie. A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Émotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le coeur de chaque client pour le rendre plus heureux. Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au coeur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au coeur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris. Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L'expansion du groupe se poursuit à l'international. Ce sont 1 500 Artisans à ce jour (2000 à l'horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur quête d'excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN. Nous avons à coeur de révéler le diamant humain et de toucher le coeur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
"Sincérité et gentillesse, l'ultime forme d'élégance"
LVMH Hotel Management
LVMH Hotel Management est l'entité dédiée à l'hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d'offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l'hôtellerie de luxe.
Poste recherché : Agent de Réservation Référence : n°216969 Ville : Saint-Barthélémy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : CDD Salaire : Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 14/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Cheval Blanc St-Barth
Cheval Blanc St-Barth, premier Palace hors France Métropolitaine, est la troisième Maison à rejoindre la collection Cheval Blanc en 2014. Située sur la Baie des Flamands – une des plus belles plages des Caraïbes – elle accueille 61 chambres, suites et villas avec de spectaculaires vues sur la mer ou les jardins tropicaux de la Maison. La Case, restaurant incontournable de Saint-Barthélemy confié à Jean Imbert, ou encore La Cabane ou le Tiki Bar côté piscine, proposent une offre culinaire diversifiée et décontractée qui rend hommage à une cuisine inspirée des saveurs locales. Le Spa Cheval Blanc développe des rituels signés Guerlain au sein des jardins tropicaux de la Maison.La décoration intérieure, confiée à Jacques Grange, incarne tout le charme des maisons de bord de mer avec cette atmosphère si particulière des Caraïbes. Inspirés par l’Art de Recevoir Cheval Blanc, les Ambassadeurs de la Maison offrent un service hautement personnalisé afin de procurer à chaque hôte une expérience unique.
Cheval Blanc
Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie. A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l’Émotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux. Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris. Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L’expansion du groupe se poursuit à l’international. Ce sont 1 500 Artisans à ce jour (2000 à l’horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur quête d’excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN. Nous avons à cœur de révéler le diamant humain et de toucher le cœur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
"Sincérité et gentillesse, l'ultime forme d'élégance"
LVMH Hotel Management
LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.
