Poste recherché : Agent de réservation / Réceptionniste Référence : n°265186 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-05-19 Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2500€/mois Date de mise en ligne : 28/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
Je vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité. Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.
NOS VALEURS
Accompagnement | Authenticité | Exigence | Luxe simple | Passion | Ambiance dynamique | Equilibre entre vie professionnelle & personnelle | Expérience client | Maison Familiale |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Depuis bientôt cent ans, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un lieu de séjour : il est un écrin d’histoire, d’élégance discrète et d’émotions partagées. Fondé en 1925 par Émile Wolf, cet hôtel singulier n’a cessé d’accueillir voyageurs du monde entier, artistes, écrivains, acteurs et personnalités en quête d’authenticité et de raffinement. Son créateur aimait dire : « Je n'ai jamais eu de clients, seulement des amis. » Cette philosophie demeure au cœur de notre maison et façonne encore aujourd'hui chaque instant de l'expérience Lancaster. Avec 44 chambres et 10 suites à la décoration élégante, mêlant classicisme et touches contemporaines, notre hôtel propose un cadre intime, pensé pour offrir à chacun une sensation unique : celle d’être accueilli comme un hôte privilégié, dans une maison de famille où chaque détail est soigné avec passion. Derrière chaque sourire, chaque geste attentionné, se cachent des femmes et des hommes qui portent haut les valeurs du Lancaster : exigence, bienveillance, amour du métier et souci constant de l’excellence. Leur engagement quotidien nourrit l'âme de notre maison et assure la continuité de cet héritage précieux. À l'occasion de notre centenaire, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre histoire. Nous invitons celles et ceux qui partagent notre goût du beau geste, notre respect des traditions et notre envie d'oser, à nous rejoindre. Rejoindre le Lancaster Paris, c’est participer à une aventure humaine et professionnelle rare, où chaque rencontre a du sens, où chaque parcours est respecté et encouragé. Ici, chaque jour est une opportunité d’écrire une nouvelle page, de sublimer l’hospitalité, de transmettre un savoir-faire authentique. Ensemble, poursuivons cette tradition d'élégance intemporelle et continuons à faire du Lancaster un lieu vivant, vibrant, où excellence et émotion se rencontrent.
Hôtel Lancaster recrute...
Agent de réservation / Réceptionniste (H/F)
Demeure parmi les plus emblématiques du quartier des Champs Elysées. Si l'institution ouverte en 1930 porte bien ses 90 ans, Le Lancaster s'inscrit désormais davantage dans son époque avec un décor et une atmosphère repensée par le Studio Jean Philippe Nuel. Pièces d'époques et éléments contemporains créés sur mesure, dialoguent pour offrir une atmosphère unique.
Une nouvelle jeunesse souffle dans les couloirs de ses 8 étages, les 44 chambres et 10 Suites, le chaleureux lobby, la terrasse secrète ou encore le CopperBay Bar. Dès l'entrée, ce pied-à-terre parisien donne le ton. L'élégant porche couvert qui accueillait dans les années 30 les autos et chevaux, s'est mué en un accueillant vestibule où l'on se donne rendez-vous pour patienter sur de confortables banquettes de cuir.
Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :
Notre Directeur Général vous invite à vivre l'expérience Lancaster, lieu imprégné d'Histoire au luxe discret ou s'accordent authenticité et un service de qualité.
Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n'ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l'esprit de l'Hôtel.
Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.
Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :
Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C'est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d'évolutions professionnelles
Avantages :
Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues
par la convention collective HCR
Prime d'habillage mensuelle
Prime d'objectifs collectifs
Prise en charge navigo à hauteur de 75%
contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge del'employeur à
hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avecune prise en charge
de l'employeur à hauteur de 50%
Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de
la période d'essai
Prime de cooptation
2 jours de repos consécutifs
13em mois versé mensuellement
L'Hôtel Lancaster fête cette année ses 100 ans d'histoire, d'élégance et de savoir-faire à deux pas des Champs-Élysées. Pour écrire ce nouveau chapitre à nos côtés, nous recherchons un Agent de réservation / Réceptionniste H/F, passionné par l'hospitalité et le service sur mesure. Vous rejoindrez une équipe soudée, engagée chaque jour à faire vivre une expérience unique et chaleureuse à nos hôtes.
Réception 50%:
Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les clients en respectant les standards de luxe de l'établissement.
Accompagnement en chambre : Escorter les clients jusqu'à leur chambre et leur remettre les clés.
Procédures administratives : Appliquer rigoureusement les procédures de Check-in, Check-out et de facturation.
Information et assistance : Informer les clients des activités touristiques locales et des événements internes ou externes à l'hôtel pour enrichir leur séjour.
Gestion des réclamations : Traiter les éventuelles contestations avec professionnalisme et établir un rapport détaillé pour le Chef de Service.
Personnalisation du service : Mémoriser et anticiper les besoins, habitudes et attentes des clients pour offrir un service personnalisé.
Administration : Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
Accueil téléphonique : Assurer un accueil téléphonique courtois et efficace.
Gestion de caisse : Être responsable de la caisse de la Réception et du fond de caisse pendant son service.
Suivi clientèle : Assurer un suivi attentif des clients tout au long de leur séjour.
Disponibilité et réactivité : Être disponible pour informer et répondre aux attentes des clients.
Connaissance de l'établissement : Avoir une connaissance approfondie de l'établissement et présenter les prestations additionnelles de l'hôtel.
Passations : Rédiger et envoyer les passations entre les rotations de service.
Réservation 50%:
Accueil téléphonique de la réservation (hôtel, restaurant, Spa) : Assurer un accueil téléphonique de qualité, en ligne avec l'esprit et la vision de l'établissement.
Gestion des réservations hôtel, SPA, restaurant : Gérer et suivre les réservations via différents canaux online et offline (téléphone, email, plateforme de ventes.
Réponse aux besoins clients : Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en tenant compte des possibilités de l'établissement.
Argumentaires de vente : Respecter les argumentaires de vente pour promouvoir efficacement l'établissement.
Optimisation de l'occupation : Optimiser l'occupation et le prix de vente selon la stratégie tarifaire de l'établissement.
Suivi rigoureux : Assurer un suivi rigoureux des réservations pour garantir une gestion optimale.
Politique commerciale : Respecter et appliquer la politique commerciale de l'établissement.
Saisie des réservations : Prendre les réservations et assurer leur saisie dans le système de gestion hôtelière (PMS).
Collaboration inter-services : Assurer une bonne communication avec les autres services pour garantir un accueil client optimal.
Profil
Vous possédez une expérience d'au moins un an en tant que réceptionniste et/ou agent de réservation.
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire.
Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires décalés, incluant les week-ends.
Votre présentation est impeccable, conforme aux standards exigeants de notre établissement.
Accueillant(e), réactif(ve), vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et faites preuve d'une attention particulière aux détails.
Vous êtes à l'aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en perpétuelle évolution.
Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir facilement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs...).
Rémunération mensuelle brute : entre 2500 ? et 2750 ?, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).
AVANTAGES
- Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
- Prime d'habillage mensuelle
- Prime d'objectifs collectifs
- Contrat épargne salariale (contrat de participation selon les bénéfices de l'hôtel)
- Prise en charge navigo à hauteur de 75%
- contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 50%
- Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
- Prime de cooptation
- 2 jours de repos consécutifs
- 13em mois versé mensuellement
Poste recherché : Agent de réservation / Réceptionniste Référence : n°265186 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-05-19 Salaire : 2500€/mois Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 28/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
