Poste recherché : Guest Experience Agent (Paris, France) Référence : n°265472 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 29/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
Le Maison Colbert - Melia Collection***** récemment rénové, situé en plein coeur du quartier latin et à deux pas de la Cathédrale Notre-Dame, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter son équipe Réception.
Quels seront vos missions principales ?
Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous aurez pour mission principale de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité.
Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre
Reconnaître et saluer le client, et assurer un accueil personnalisé
Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour
Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction
Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
Effectuer et suivre les réservations des clients (taxis, sorties culturelles, restaurant...)
Conseiller le client tout en étant force de proposition
S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
S'assurer du bonne visibilité de l'hôtel sur les réseaux sociaux
Accueillir les groupes et assister la Directrice de l'établissement dans la gestion des évènements
Être force de proposition dans la mise en place et/ou la mise à jour des procédures internes pour développer et améliorer la qualité de service et des prestations de l'établissement
Participer aux actions de fidélisation
Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
Effectuer des tâches quotidiennes et administratives des missions de Réceptionniste lorsque c'est nécessaire (check-in, check-out, gérer les encaissements...)
Quel profil recherchons-nous?
Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (guest relation ou conciergerie) dans un hôtel de luxe
Vous maîtrisez le français et l'anglais, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez un excellent sens du relationnel et êtes passionné(e) par votre métier
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs
Quels seront vos conditions d'emplois et avantages?
Contrat en CDI
Temps de travail hebdomadaire: 39h
2 jours de repos consécutifs par semaine
Indemnités nourriture
1 RTT/mois
A partir d'un d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
Mutuelle et prévoyance
Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
Mutuelle et prévoyance
Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International
Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
Plateforme d'E-learning eMelia
Poste recherché : Guest Experience Agent (Paris, France) Référence : n°265472 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 29/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Avec plus de 365 hôtels connus sous les marques Gran Meliá, Meliá Hotels & Resorts, Paradisus Resorts, Me by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham et Sol Hoteles, le groupe Meliá Hotels International est un groupe hôtelier international, porteur de belles opportunités d’évolution.
L'Hôtel Melia Paris Maison Colbert s'inspire naturellement de son lieu historique, situé Rue de l'Hôtel Colbert, à quelques pas de la Cathédrale Notre-Dame de Paris, s’ouvre ce nouvel écrin entièrement rénové et repositionné faisant partie du cercle fermé des hôtels Melia Collection, qui sera le musée du célèbre peintre impressionniste espagnol Joaquin SOROLLA à Paris, rendra hommage à l’art, la mode, la culture, l’art de vivre à la parisienne et aussi la gastronomie grâce à Café Clotilde et sa terrasse ouvert aux parisiens comme aux touristes déclarée comme un lieu chic, convivial, qui a de l’allure avec son petit déjeuner très parisien, un déjeuner et un diner sous thème de la Tartine et du Toast, une après-midi délicieuse avec le Tea Time et le soir la mixologie prend possession des lieux avec un Speakeasy Bar.
La passion du service, l’excellence, l’innovation, la proximité et la cohérence sont les valeurs communes autour desquelles nos équipes évoluent chaque jour.
Si vous partagez ces valeurs alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.france@melia.com
