DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment™. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
PRÉSENTATION :
Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center dévoile le nouveau lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée. Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche. Doté de 757 chambres (dont 21 suites) et d'un centre de conférence de 4800 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l'établissement propose un lieu de réception haut de gamme en plein Paris. Nos équipes chaleureuses et multiculturelles ont à cœur d'offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s'adapte à tous les besoins. Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons à postuler !
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Sous la responsabilité et en étroite collaboration de l'Assistant Responsable Expérience Client et du Responsable Expérience Client, elle/il gère et anime l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client et Lobby ».
Satisfaction clients et qualité :
- S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
- S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
- Gestion de la satisfaction et de la fidélisation clients,
Opérationnel :
- Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
- Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
- Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott Bonvoy et en les y inscrivant,
- Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),
- Ponctuellement amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
Management :
- Supervise l'équipe d'Ambassadeurs « Expérience Client et Lobby »,
- Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement.
Gestion financière :
- S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
- Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
- Editer et contrôler les rapports journaliers.
PROFIL RECHERCHÉ
FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION :
Master en école hôtelière et expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type (gros porteur avec clientèle groupes).
COMPÉTENCES REQUISES :
- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
- Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
- Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
- Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
- 3 langues couramment parlées, demandé.
