Description de l'entreprise
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.
Description du poste
La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l'hôtel. Que ce soit à l'écrit (e-mail) ou à l'oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l'expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.
La/ le Welcomer Back-Office est garant du bon déroulement du séjour des clients et s'assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l'expérience client soit mémorable.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l'hôtel (1ère image du client à l'écrit ou par téléphone)
- Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
- Préparation des arrivées individuelles et groupes
- Anticipation et réponse aux besoins clients
- Réponse aux messages Booking.com et Expedia
- Vente d'amenities pour des occasions spéciales
- Promotion de l'hôtel et de ses services
- Lien avec les autres départements de l'hôtel
Qualifications
- Sens de l'accueil et du service
- Excellent sens de la communication : oral et écrit
- Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d'e-mails)
- Capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
- Attitude totalement axée sur le client
- Bonne connaissance des règles de savoir-vivre
- Diplomatie et réactivité
- Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent
Informations supplémentaires
- CDI
- Indemnités nourritures
- 13ème mois
- Prime de Participation et d'Intéressement
- Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
- Remboursement transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
Réceptionniste - Guest Service Center
