Poste recherché : Guest Experience Agent Référence : n°266992 Ville : Courbevoie Pays : France Contrat : CDI Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 14/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein coeur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.
Missions Principales:
Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
Assurer l'accueil des clients
Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction
Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
Gérer le standard téléphonique ponctuellement
Participer aux actions de fidélisation
Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez un excellent sens du relationnel
Vous êtes organisé.e et proactif.ve
Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs
CONDITIONS D'EMPLOI:
Contrat en CDI
Temps de travail hebdomadaire: 39h
2 jours de repos consécutifs par semaine
AVANTAGES:
1 RTT/mois
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Mutuelle et prévoyance
Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
Plateforme d'E-learning eMelia
AVANTAGES FINANCIERS:
Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
Indemnités nourriture
Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2?178,43? par mois
Poste recherché : Guest Experience Agent Référence : n°266992 Ville : Courbevoie Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 14/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Avec plus de 365 hôtels connus sous les marques Gran Meliá, Meliá Hotels & Resorts, Paradisus Resorts, Me by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham et Sol Hoteles, le groupe Meliá Hotels International propose à ses clients une large gamme de produits allant du 3 au 5 étoiles.
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 365 chambres et de 19 étages offre à ses clients des espaces de salons, un Fitness center, 2 restaurants dont le Miroir qui propose une cuisine méditerranéenne avec vue sur la Tour Eiffel et le bar Skyline au 19ème étage avec vues panoramiques sur Paris.
La passion du service, l’excellence, l’innovation, la proximité et la cohérence sont les valeurs communes autour desquelles nos équipes évoluent chaque jour.
Si vous partagez ces valeurs alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : recrutement.ladefense@melia.com
