Nous recherchons un / une Responsable des Services d'Accueil pour rejoindre les hôtels Residence Inn & Courtyard By Marriott Paris Charles de Gaulle Central Airport :
Sous la supervision du Directeur des Opérations, vous supervisez et coordonnez l’activité du service de la Réception et de la Reservation, et vous positionnez comme le responsable du service et du contact client.
Vous vous présentez comme l’interlocuteur privilégié de notre clientèle et êtes garant de sa satisfaction, veillez au suivi des réservations auprès des équipes opérationnelles et vous assurez que toutes les demandes clients soient comprises et respectées.
Véritable représentant de nos deux marques, vous faites la promotion de notre programme de fidélité afin d'enroller nos clients.
Vous êtes en charge du recrutement, de la formation, du développement, de la supervision des équipes et cultivez le sentiment d’appartenance au groupe.
Vous êtes fun, dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Cycas Hospitality!
Notre seul mot d’ordre, le FUN !
Vos avantages ?
- L'opportunité de rejoindre deux groupes : Marriott International et Cycas Hospitality
- Des prix dans tous les hôtels Marriott et Cycas dans le monde
- Remboursement du pass Navigo à 70%
- Accès à la salle de sport de l'hôtel
- 50% de remise sur notre offre restauration
- Plannings d’activités mensuels (divers ateliers : tacos, sushis, peinture, blind test...)
SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
- Aptitude en management d’équipe
- Savoir faire preuve de capacité d’analyse
- Goût prononcé pour les chiffres et leur traitement
- Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
- Maîtriser impérativement l’anglais + une 3ème langue si possible
- Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
- La maîtrise d'Opera est un +
SAVOIR ETRE :
- Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
- Excellente présentation et sens du service client
- Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
- Leadership
- Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
- Autonomie dans la prise de décision
- Proactivité et sens du détail
FORMATION & EXPERIENCE :
Vous êtes idéalement issu d’une formation en hôtellerie (CFC – BEP- CAP/BAC Pro) ou en école hôtelière et de trois ans d’expérience sur une fonction similaire.
