Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°267195 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 19/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
Rattaché(e) à la Direction, le ou la futur(e) Chef de Réception sera en charge de la relation Client et du management de ses équipes pour les optimiser. En ce sens, elle supervise, organise et oriente le travail de l'équipe du Front & Back office : réceptionnistes de jour et de nuit, bagagistes, conciergerie et équipe commerciale. Ses missions sont classées en 4 grands pôles :
1/ MANAGEMENT DES EQUIPES
Gérer les plannings des réceptionnistes, bagagistes, réceptionnistes de nuit, concierges et de l’équipe Commerciale,
Encadrer, motiver et faire progresser toute l’équipe de réception en adéquation avec la stratégie de la direction.
Participer au recrutement des employés des processus RECEPTION – FRONT DESK / CONCIERGERIE / COMMERCIAL.
Assurer le bon fonctionnement opérationnel du service.
Suivre et mettre à jour les procédures en Front Office.
Être le coordinateur des services pour les demandes clients (souhait, plainte, …) en relation avec la Direction
2/ L’ACCROISSEMENT CHIFFRE D’AFFAIRES
Assurer la bonne facturation des clients
Optimisation des ventes quand cela est possible – upselling et ventes additionnelles (massages, accueils en chambre, …)
Respecter strictement la politique tarifaire établie par la Direction.
3/ L’AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT
Optimiser la relation avec le client : veiller au bon déroulement du séjour des clients (gestion des plaintes optimisée)
En relation avec la politique commerciale de l’établissement, assurer la fidélisation de la clientèle.
Assurer l’accueil et le départ des clients en relation avec les équipes.
Maintenir un haut niveau d’accueil et de service personnalisé.
Superviser l’affectation des chambres, en relation avec la cellule commerciale.
Suivre les retours clients et faire une réponse si besoin.
Accueil des VIP.
4/ L’OPTIMISATION DES DEPENSES
Gérer les débiteurs, les acomptes et les paiements. Etablir les rapprochements bancaires, relancer les débiteurs et surveiller de la trial balance.
Prendre la responsabilité du fond de caisse de la réception. Les détails journaliers doivent être vérifiés et un décompte mensuel écrit doit être communiqué à la Direction.
S'assurer du suivi du paiement des commissions de nos partenaires, en relation avec la cellule commerciale.
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du détail, esprit d’équipe, leadership, gestion des priorités et exemplarité. Vous avez une excellente présentation et une expérience réussie dans l'hôtellerie de luxe. La maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral comme à l'écrit) est indispensable. Être à l'aise avec les outils informatiques.
AVANTAGES
Uniforme fourni et nettoyé par l’hôtel Transport pris en charge à 100% Mutuelle prise en charge à 100% Prime de fin d'année selon la motivation du salarié.
Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°267195 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Attention à l'égard des détails | Sens du luxe |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Au coeur de Saint-Germain-des-Prés, Villa-des-Prés fait vibrer l'art Rive Gauche. Une adresse confidentielle de 34 chambres et suites: un décor portant la griffe raffinée de l’architecte d’intérieur Bruno Borrione et une curation d’art pointue signée par la galeriste Amélie du Chalard.
Idéalement située, à quelques pas du boulevard Saint-Germain, entre la Seine et le Jardin du Luxembourg, la Villa-des-Prés vous accueille dans un quartier passionnant. Les antiquaires et les librairies y côtoient cinémas d’art et d’essai, cafés et grandes marques de la mode. Le décor raffiné et élégant est le fruit de la créativité de l’architecte d’intérieur Bruno Borrione. Il y sublime les matières nobles, bois, cuir, pierre, pour créer un environnement intime et reposant. Les chambres comme les espaces communs s’ornent des œuvres d’artistes en exposition permanente. Le Spa et la piscine intérieure contribuent à la détente et à la relaxation au cœur d’un Paris trépidant.
