Molitor recrute...

L’hôte(sse) d’accueil / Réceptionniste est la première personne que le client ou le simple visiteur voit lorsqu’il entre dans les locaux du spa, il devra assurer un service irréprochable correspondant aux valeurs fondamentales du Spa et à l’image véhiculée par celui-ci. Il est chargé d’accueillir, renseigner, conseiller et guider les clients. Il assure également un rôle de conseil et de vente de produits de cosmétique dans le respect des consignes marketing et commerciale.
Activités principales
ACCUEIL

• Accueillir, guider et faire patienter les clients entrants et sortants tout en respectant les usages en vigueur (thé…) qui attendent soit leur passage en soin soit leur passage en caisse ;
• Accueillir la clientèle en ayant une attitude courtoise et chaleureuse, les guider et les faire patienter en mentionnant le nom du client et en se présentant ;
• Veiller à la présentation de l’équipe des Hôtes de vente et conseil soignée et discrète, (léger maquillage et coiffure adaptés, le port de bijoux discrets, les mains entretenues (base sur les mains) ;
• Réceptionner et transmettre les communications téléphoniques - Transmettre les messages aux différents responsables par oral ou par email ;
• Rappeler les clients ayant laissé des messages ;
• Veiller à la propreté et au rangement de l’accueil et des linéaires tout au long de la journée (testeurs) ;
• Procéder aux ouvertures et fermetures de l’accueil selon les procédures et consignes en vigueur ;
• Réceptionner, distribuer, établir et répondre aux courriels ;
• Prise de RDV avec une attention particulière dédiée à la variété des soins proposés pour développer la variété des expériences du client, son intérêt pour les soins, les produits de la marque et in fine sa fidélisation ;
• Vérification des fiches quotidiennes et individuelles de RDV et des salles utilisées pour les soins ;
• Respecter les procédures antivols.

VENTE DE PRESTATIONS ET DE PRODUITS BOUTIQUE

• Renseigner et conseiller la clientèle sur les services et produits proposés par le Spa en l'orientant dans son choix des différents programmes de soins de la carte et des produits, vente de soins et d’abonnements ;
• Veiller à renseigner tous les éléments relatifs au suivi de la clientèle dans la base de données informatisée. (CRM) ;
• Se conformer aux instructions de vente fixées par la direction.

PLANIFICATION DES PRESTATIONS

• Planifier les prestations via le logiciel informatique dont dispose le spa ;
• Planifier en veillant à optimiser le taux d’occupation des praticien(nes) et des cabines ;
• Planifier en respectant une alternance de soin par praticiennes pour gérer au mieux et dans la mesure du possible la pénibilité des postes de spa-praticiennes.

ENCAISSEMENT

• Réaliser l’encaissement du produit des ventes réalisées, via le logiciel informatique dont dispose le spa, ce qui implique la responsabilité de l'enregistrement et de l'encaissement des ventes, la tenue du livre de caisse et les vérifications quotidiennes à la clôture de chaque journée ;
• Maintenir la tenue et propreté de la caisse et le TPE (normes sanitaires) ;
• Réaliser les encaissements et monter les bons cadeaux ;
• Transmission des éléments comptables à la Hiérarchie.

BOUTIQUE

• Participer aux actions de promotion et entretien d’un dynamisme commercial à travers le panel d’outils de vente (programmes de soins, invitations cadeau, abonnements, etc.)
• Animer de la boutique (linéaire, animation des vitrines)
• Gérer le stock de produits

Activités secondaires

• Participer à d’éventuels salons ou autres événements extérieurs liés au métier
• Participer aux formations générales de l’entreprise liées à l’hygiène et à la sécurité ; et celles liées au métier