Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°268064 Ville : Crans-Montana Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Possible en début de contrat Date de mise en ligne : 26/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
En qualité de Réceptionniste dans notre prestigieux hôtel 5 étoiles, vous serez le premier point de contact pour avec nos clients, offrant un service exceptionnel et créant une atmosphère accueillante. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et mémorable, de l'arrivée au départ du client. La Réception de l’hôtel nécessite une couverture en continue, les horaires sont variables, couvrant des shifts du matin, de l’après-midi et de la nuit.
Entrée en fonction souhaitée dès que possible
Vos missions, sous la supervision du Chef de Réception :
Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out), conformément aux standards LQA.
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call).
Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse.
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00
Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients.
Maîtriser le programme "Leaders Club"
Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).
AVANTAGES
Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...).
Des tarifs préférentiels dans tous les départements de l’hôtel pour les salariés, famille et amis
Tarifs préférentiels au sein de notre établissement ainsi que dans les autres hôtels référencés Swiss Deluxe
Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°268064 Ville : Crans-Montana Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Possible en début de contrat Date de mise en ligne : 26/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Profil recherché :
• Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus.
• Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d’équipe.
• Connaissances techniques : Bonne maîtrise d’Opera Cloud
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
LeCrans est un hôtel 5* supérieur membre de “The Leading Hotels of the World” et “Swiss Deluxe Hotels”. Avec sa splendide rotonde face aux Alpes, le restaurant “LeMontBlanc ” vous accueille avec son exquise cuisine combinant la tradition et l’avant-garde où la qualité des produits locaux est mise en avant. LeSpa comprenant un espace bien-être, une piscine intérieure et une extérieure chauffée, propose les produits et soins « Valmont », ainsi que des soins signatures et programmes bien-être innovants basés sur la médecine préventive et la connexion avec la nature.
