Hôtel du Collectionneur Paris recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Situé à deux pas de l’Arc de Triomphe et du Parc Monceau, l’Hôtel du Collectionneur possède une architecture Art Déco unique qui se reflète dans chaque détail, du majestueux hall d’entrée aux chambres somptueusement décorées. Autrefois, cet édifice a été le siège du célèbre couturier français, Pierre Cardin, ajoutant ainsi une touche de glamour supplémentaire à son patrimoine.

Riche de son histoire, classé parmi les établissements 5 étoiles les plus emblématiques de la capitale, notre Hôtel offre une expérience immersive alliant glamour, service sur-mesure et hospitalité d’exception.

Pour enchanter notre clientèle, nous cherchons un/une Chef(fe) Concierge :
Professionnel confirmé de l’hôtellerie de luxe, idéalement membre des Clefs d’Or, vous êtes passionné par l’art de recevoir et maîtrisez parfaitement les codes du service haut de gamme. Doté d’une excellente connaissance de Paris et de ses prestataires d’exception, vous savez anticiper et répondre aux besoins d’une clientèle internationale exigeante et orchestrer, avec discrétion et efficacité, une expérience client irréprochable. Leader inspirant, vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer vos équipes avec bienveillance et exigence, grâce à votre sens aigu de l’écoute, votre intelligence émotionnelle et votre exemplarité au quotidien.

Vos principales missions seront :
Accueil & Relation Client :

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans les standards attendus, en français et en anglais.
• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et proactive (réservations, conseils, transferts, événements, etc.)
• Offrir un service personnalisé et mémorable en anticipant les besoins des clients
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel, la ville, les événements culturels (actualité), les restaurants, les transports, etc
• Développer et entretenir un réseau de contacts de confiance (restaurants, théâtres, agences de transport, guides privés…)…
• Négocier des services exclusifs ou prioritaires pour les clients de l’hôtel

Coordination & Management :

• Encadrer, former et motiver l’équipe (concierges, bagagistes.)
• Planifier les plannings, assurer la bonne coordination des shifts et veiller à la continuité de service
• Veiller à la tenue des procédures et standards de service de l’hôtel
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel et particulièrement (Réception, les Guests Relations, Housekeeping…)

Partenariats & Réseau :

• Maintenir et développer un réseau de prestataires de confiance (restaurants, spectacles, services exclusifs)
• Représenter l'hôtel à l’extérieur par à l’Union Nationale des Concierges d'Hôtels - Les Clefs d'Or

Qualité & Image :

• Participer activement à l’expérience client globale
• Traiter rapidement les demandes avec diplomatie et savoir répondre aux demandes spéciales
• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dans le respect de notre Charte d’Elégance en toute occasion.

Profil Recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience à un poste de chef concierge

• Membre des Clefs d'Or
• Une expérience confirmée en management d’équipe est un atout indispensable.
• Excellente présentation, sens aigu du service et de la discrétion.
• Leadership naturel, esprit d’équipe, sens de l’organisation
• Excellente connaissance de Paris, de ses lieux d’intérêt, de sa culture et de ses prestataires haut de gamme.
• Maitrise parfaite du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.
• Capacité à gérer le stress, les imprévus et à résoudre les problèmes rapidement.
• Diplomatie, discrétion, rigueur et réactivité.