Poste recherché : Réceptionniste / Guest relation Référence : n°268465 Ville : Blois Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2050 - 2200 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 30/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
Accueillant(e) | Ancrage local | Ecologie | Famille | Gastronomie | L'humain | Sens du contact |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Véritable lieu de vie en plein cœur de Blois, le nouveau projet du chef doublement étoilé Christophe Hay se présente comme la promesse d'un séjour hors du temps, en cohésion avec la nature et le terroir ligérien, où déconnexion et quiétude seront les maîtres mots.
Ancienne propriété du frère du roi Louis XIII, cet hospice bien connu des blésois, abritera un hôtel de 44 chambres dont 11 suites, un restaurant gastronomique, un second restaurant, un kiosque à pâtisserie, une piscine et un spa Sisley.
Une immersion dans l’univers du chef Loir-et-Chérien Christophe Hay, mettant en exergue une atmosphère élégante et raffinée tout en valorisant les richesses naturelles environnantes.
Future étape incontournable des amoureux de la Vallée de La Loire, Fleur de Loire s’inscrira dans une démarche environnementale inspirée des richesses du terroir et tournée vers l’avenir.
Fleur de Loire recrute...
Réceptionniste / Guest relation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein de notre Maison Gastronomique Fleur de Loire ***** à Blois, vous véhiculez l'image de marque de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le réceptionniste/Guest Relation est dédié à l'accueil, à l’organisation et au suivi personnalisé des séjours de nos clients. Il est le contact privilégié du client avant, pendant et après son séjour. Vous êtes un contact privilégié, visible au quotidien pour tous les clients sur tous les points de vente de l’hôtel et en particulier à la réception. Vous avez pour objectif la fidélisation de notre clientèle, et la garantie d’un séjour unique et sur-mesure.
Plus spécifiquement, vous aurez à :
- Prendre en charge les demandes des clients via plusieurs moyens : directement au desk concierge, par email, par téléphone, via WhatsApp. - Effectuer des recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes. - Effectuer des réservations pour nos clients - Etablir des itinéraires de séjour en fonction des réservations des clients - Assurer le suivi des dossiers, vérifier les réservations et veiller à ce que toutes les demandes soient prises en charge - Faire suivre les informations sur tous nos supports et veiller à la bonne communication du service - Suivi de la facturation des prestations - Organisation d'événements personnalisés (accueils sur-mesure en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.) - Communication, coordination et suivi des demandes avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration, etc.). - Anticipation des demandes clients. - Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués pour offrir une expérience personnalisée et unique - Participer à l’accueil des clients et être présent à chaque étape de leur séjour - Renseigner le CARDEX des clients - Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (activités touristiques, réservations diverses …) - Entretenir d’excellentes relations avec les prestataires conciergerie (chauffeurs, visites guidées, restaurants, etc.) - Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes). - Entretenir d’excellentes relations avec les clients, veiller au bon déroulement de leur séjour et à leur satisfaction - Interagir avec eux pour s'informer des éventuels problèmes rencontrés et en référer à un manager ou au Duty Manager pour trouver des solutions - Gestion de la caisse débours conciergerie - Promotion des points de vente de l’hôtel.
PROFIL RECHERCHÉ
Maitrise des outils bureautiques Sens de l’accueil, excellent relationnel à l’égard des clients Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes Excellent esprit d’équipe et convivialité Disponibilité, implication, esprit d'initiative Discrétion et qualités organisationnelles Excellente présentation et savoir-être Anglais exigé, la maitrise d’autres langues serait un avantage apprécié
Poste recherché : Réceptionniste / Guest relation Référence : n°268465 Ville : Blois Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2050 - 2200 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 30/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
