Description de l'entreprise
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.
Description du poste
Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Guest Relation est un.e expert.e de l'opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client.
? Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
? Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
? Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
? Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
? Force de proposition
? Rédiger et mettre en oeuvre des procédures et standards de son service
? Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
? Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
? Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
? Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
? Veille à son apparence, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel
Qualifications
? Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
? Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais ? Maitrise d'une troisième langue (espagnol, Coreen)
? Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
? Excellentes compétences organisationnelles
? Sens du détail et de la qualité
? Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
? Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
Avantages :
- 180? d'indemnités nourriture
- Mutuelle employeur
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
Alternance Guest relation (H/F)
