Eden Rock-St Barths recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En tant qu'Assistant Directeur/rice adjoint/e Spa (H/F), je supplée le/la Directeur/rice Spa & Wellness dans toutes ses missions relatives au Spa.
Présente sur le terrain comme en soutien stratégique, je participe activement à la gestion globale du service, en veillant à la performance économique, à l’excellence de l’expérience client et au bon fonctionnement de l’équipe.
Organisée, impliquée et force de proposition, j’agis au quotidien pour garantir un service fluide, personnalisé et aligné avec les standards de qualité les plus élevés. Mon rôle est d’accompagner, de coordonner et de faire rayonner le Spa dans une dynamique de co-leadership.

Au quotidien, mes missions sont :

Développement et Performance

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (chiffre d’affaires).
• Participer et bonne application de la mise en place des actions commerciales marketing (offres, opérations spéciales, communication digitale…).
• Être force de proposition pour développer l’activité : nouvelles prestations, ajustements tarifaires, collaborations, ou animations ciblées selon les attentes de la clientèle.
• Collaborer à l’optimisation du planning en anticipant les temps forts, les besoins clients, et les ressources disponibles.
• Mettre à jour régulièrement les supports commerciaux en respectant l’image et les standards du Spa.

Expérience et Relation Client

• Incarner l’âme d’Eden Spa & Wellbeing en co-portant l’expérience client : accueil, suivi, personnalisation et fidélisation.
• Faire un suivi des cardex clients, et contribuer à la création, la planification et à l’animation des évènements clients (internes et externes).
• Être à l’écoute des clients afin d’anticiper et répondre au mieux à leurs besoins.
• S’assurer que l’équipes respecte les standards de qualité et service dans chaque interaction client.

Management et Opérations

• Suivi de la réalisation des prestations de la brochure, en respectant les standards.
• Assurer un rôle de co-leader auprès de l’équipe.
• Être une présence de référence et de confiance sur le terrain.
• Participer à l’organisation de l’ouverture et la fermeture annuelle du Spa & Wellness
• Gérer les aspects opérationnels (plannings, stocks, véhicules, logistique quotidienne)
• Veiller à la bonne tenue des espaces, la gestion des équipements et le respect des protocoles d’hygiène et de sécurité.
• Contribuer au lien entre le Spa et les différents partenaires (prestataires, marques, etc.).
• Implication dans la gestion des prestataires externes.
• Être acteur/rice de la démarche RSE du Spa, en encourageant la prise d’initiatives, et en relayant les pratiques à suivre auprès de l’équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un BTS en Esthétisme de préférence et bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à un poste similaire dans un établissement de même catégorie.
La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est nécessaire
Permis B est requis.
La connaissance du logiciel Tac est appréciée.

Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. A votre savoir-faire s'ajoute votre savoir-être qui correspond à nos valeurs et une passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !

Qualités requises :
- Passion pour son métier et le bien-être
- Leadership positif
- Esprit d’équipe et collaboratif
- Disponibilité
- Sens naturel du service
- Sens de la physionomie
- A l’écoute
- Courtoisie
- Proactivité et dynamisme
- Discrétion et raffinement

Aptitudes professionnelles :
- Forte aisance dans l’organisation et la gestion des priorités
- Capacité à encadrer une équipe, à motiver et à faire monter en compétences
- Aisance dans la communication écrite et orale, avec esprit de synthèse
- Aptitude à proposer et mettre en œuvre des actions commerciales et marketing
- Sens du détail
- Adaptabilité et réactivité
- Prise d’initiative
- Optimisation du planning de soins

Connaissances requises :
- Connaissance en gestion des finances et contrôle des coûts
- Connaissance dans la gestion des stocks, inventaires et commandes
- Connaissance des standards de qualité du luxe et du spa en hôtellerie (LQA, Forbes)
- Connaissance des tendances et produits de l'univers du bien-être
- Connaissance en gestion des ressources humaines
- Connaissance des logiciels TAC et Opéra sont un plus.