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Garantie moins de 3 mois

Mercure Paris La Défense Mercure Hotels

Garantie moins de 3 mois

Poste recherché :
Chef de brigade
Référence : n°269289
Ville : Courbevoie
Pays : France
Contrat : CDI
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : Selon expérience
Horaire : Sans coupure
Logement : Non
Date de mise en ligne : 05/06/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/07/2025


Hôtel Mercure Paris La Defense
Nombre de chambres et suites : 507
Site internet

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Mercure Paris La Défense recrute...

Chef de brigade (H/F)


L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie un Chef de brigade H/F, en CDI.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
  • Veille au bon déroulement du séjour du client
  • Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade
  • Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade
  • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
  • Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de la Ville, Certification de services, A Club...)
Technique métier et Relation client :
  • Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
  • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
  • Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes
  • Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
  • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
  • Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
  • Véhicule l'image de l'hôtel
Commercial / Vente :
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
  • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
  • S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
  • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Gestion :
  • Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service
  • S'assure de la bonne gestion des caisses
Hygiène/Sécurité des personnes/environnement :
  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

PROFIL RECHERCHÉ
  • Expérience sur un poste similaire serait un plus
  • Sens de l'accueil et du contact
  • Savoir-faire commercial
  • Capacité d'écoute et de dialogue
  • Confiance en soi
  • Excellente présentation
  • Maîtrise du stress
  • Réactivité
  • Aptitudes au management

AVANTAGES
  • Mutuelle/Prévoyance Accor
  • 37h/semaine
  • Horaire en continu
  • 13ème mois
  • Intéressement & participation
  • Indemnités nourriture
  • Plan d’épargne entreprise
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
  • Possibilité Parking

Poste recherché :
Chef de brigade
Référence : n°269289
Ville : Courbevoie
Pays : France
Contrat : CDI
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 05/06/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/07/2025

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Hôtel Mercure Paris La Défense

Telle une bulle de sérénité et de douceur au milieu de l'agitation urbaine, le Mercure Paris La Défense vous accueille dans son établissement à la décoration épurée minérale et végétale. Situé au coeur du quartier des affaires, notre hôtel compte 6 salles de réunion. Entre deux rendez-vous, vous pourrez vous ressourcer dans notre salle de fitness et déguster un verre de vin local dans notre bar à vin-restaurant VINGKO ou face au panorama sur les toits de Paris qu'offre notre terrasse au 12e étage.

Hôtel Mercure Paris La Defense

Nombre de chambres et suites : 507
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