Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°269289 Ville : Courbevoie Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 05/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.
Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.
Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Paris La Défense à Courbevoie un Chef de brigade H/F, en CDI.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Veille au bon déroulement du séjour du client
Organise l'accueil et la prise en charge des clients par sa brigade
Encadre le travail des réceptionnistes formant sa brigade
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Clés de la Ville, Certification de services, A Club...)
Technique métier et Relation client :
Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
Veille à l'application de la poiltique tarifaire et des procédures d'audits internes
Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
Véhicule l'image de l'hôtel
Commercial / Vente :
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Gestion :
Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son service
S'assure de la bonne gestion des caisses
Hygiène/Sécurité des personnes/environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience sur un poste similaire serait un plus
Sens de l'accueil et du contact
Savoir-faire commercial
Capacité d'écoute et de dialogue
Confiance en soi
Excellente présentation
Maîtrise du stress
Réactivité
Aptitudes au management
AVANTAGES
Mutuelle/Prévoyance Accor
37h/semaine
Horaire en continu
13ème mois
Intéressement & participation
Indemnités nourriture
Plan d’épargne entreprise
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
Possibilité Parking
Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°269289 Ville : Courbevoie Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Hôtel Mercure Paris La Défense
Telle une bulle de sérénité et de douceur au milieu de l'agitation urbaine, le Mercure Paris La Défense vous accueille dans son établissement à la décoration épurée minérale et végétale. Situé au coeur du quartier des affaires, notre hôtel compte 6 salles de réunion. Entre deux rendez-vous, vous pourrez vous ressourcer dans notre salle de fitness et déguster un verre de vin local dans notre bar à vin-restaurant VINGKO ou face au panorama sur les toits de Paris qu'offre notre terrasse au 12e étage.
