Être un support à l'équipe au quotidien: créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux, babymoon, honeymoon...)
Devenir un ambassadeur de l'équipe GEM auprès des clients
Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
Peut-être amené à accueillir tous les clients en C/I de l'hôtel ou à l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch, être sûr qu'une solution pérenne a été trouvée
Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs à l'équipe
Assister l'équipe dans le suivi et gestion des glitchs au quotidien
Connaitre les arrivées des jours à venir dans une optique de personnalisation
Préparation des amenities clients à mettre en chambre tous les jours
Préparation des demandes spéciales en chambre (décorations pour: anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon...)
Apprendre à contrôler une chambre et signaler tous problèmes techniques lors du contrôle des chambres
Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
Être force de proposition pour améliorer l'expérience client
Reporting des glitch et feedback client dans HMS afin d'updater chaque CARDEX client
Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
Peut-être amené à faire des C/I et C/O
Être force de proposition quant à la résolution des glitch: réactivité, diplomatie, ingéniosité, méthodique et autonome
Gestion des stocks amenities en collaboration avec l'économat
Rencontrer les clients au PDJ, déjeuner et dîner
Les missions seront amenées à évoluer en fonction de la motivation du stagiaire
Savoir-être :
Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
Excellente présentation, posture élégante, maitrise du langage corporelle
Communication en anglais et français, écrite et oral irréprochable
Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
Doit être perspicace et réactif
Esprit organisationnel
Sens du travail d'équipe et coordination fluide
Discrétion: être présent tout en étant discret
Sens inné de l'excellence et du détail
Ecoute active et intelligence émotionnelle
Aisance et prestance relationnelle, comprendre les codes culturels
Art de recevoir et de faire plaisir
Faire preuve de sang-froid (ton toujours adapté), diplomatie et empathie quotidiennement
Faire le lien entre la direction et les différents services afin de garantir une expérience 5 étoiles
Les avantages que vous aurez en nous rejoignant : Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées Pourboires sur bulletins de paie Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...) Uniforme fourni & blanchi Repas Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...)
Stage disponible à partir de novembre pour une durée de 6 mois.
Ouvert depuis le 28 Octobre 2016, le Barthélemy Hotel & spa se situe sur la Baie de grand cul de Sac face au lagon.
L'hôtel se compose de 44 chambres et de deux villas Dans un décor naturel d'une beauté rare, tout l'esprit de Saint-Barth est ici concentré : l'élégance, la tranquillité et la discrétion.
Le chic parisien et la beauté apaisante de Saint-Barth se mêlent avec raffinement.
