Poste recherché : Apprenti.e Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°270872 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDD (Remplacement) Durée : 24 mois Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 21/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/06/2025
Apprenti.e Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* (H/F)
Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Nous avons à coeur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l'apprentissage. Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le Pullman Paris Montparnasse ? N'hésitez pas à candidater et rejoindre l'équipe pour l'ouverture de l'hôtel.
Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2024/2025"
Description du poste
Le/la Apprenti.e Duty Manager est le garant de l'expérience client au sein de l'établissement. Présent sur le terrain, il incarne les standards de service et s'assure que chaque client vive un moment fluide, agréable et conforme à nos engagements qualité.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
1. Garantir une expérience client exceptionnelle
Veille à la bonne application des standards de service en lien avec la promesse de marque.
Intervient proactivement ou sur sollicitation des équipes en cas de situation sensible ou insatisfaction client.
Rencontre les clients insatisfaits dans le but de trouver des solutions concrètes, rétablir la confiance et faire en sorte qu'ils repartent satisfaits.
Coordonne les actions correctrices avec les services concernés (hébergement, restauration, housekeeping, etc.).
2. Suivi et amélioration de la e-réputation
Pilote le Réputation Performance Score (RPS) de l'hôtel : analyse des retours, identification des axes d'amélioration, planification et suivi des actions correctives.
Met en place des actions régulières pour stimuler les avis positifs (sollicitations clients, animation des équipes, formations ciblées).
Anime des points réguliers avec les équipes opérationnelles pour partager les retours clients et les leviers d'amélioration.
3. Gestion des retours clients écrits
Assure le traitement des retours clients reçus par email, via les plateformes de réservation ou les sites d'avis (Tripadvisor, Google, etc.).
Rédige des réponses personnalisées et professionnelles, en adéquation avec le ton de l'établissement et en lien avec les situations rencontrées.
Gère les relances clients si nécessaire, dans une logique de reconquête et de fidélisation.
4. Mise en oeuvre des ?Sparkle? (attentions personnalisées)
Identifie, à travers les échanges avec les clients ou les informations partagées par les équipes, des opportunités de créer des Sparkle : petites attentions personnalisées, messages, cadeaux, services sur-mesure.
Coordonne leur mise en oeuvre en lien avec les services opérationnels.
Encourage et accompagne les équipes dans une culture de la personnalisation et de l'attention aux détails.
Suit et valorise les Sparkle réalisés pour en faire un levier d'engagement client et d'amélioration continue.
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Formation Hôtelière / Tourisme de niveau Master
Connaissance de la gestion de projets
Maitrise du français et de l'anglais
Expérience en hôtellerie-restauration
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Compétences analytiques
Maîtrise de l'environnement Microsoft : Excel, Word et PowerPoint
Excellentes aptitudes de communication, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Horaires en continu sans coupure
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Pullman Paris Montparnasse : Situé au coeur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Apprenti.e Duty Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Poste recherché : Apprenti.e Duty Manager - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°270872 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDD (Remplacement) Durée : 24 mois Salaire : Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 21/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 16/06/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Mot du GM, Jaime FAUS :
Notre culture “ People first ”, met au cœur de nos actions les talents au service de nos clients. Des femmes et des hommes passionnés par leur métier, convaincus que le respect des différences est la base d’un collectif fort.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris? Vous êtes animé(e) par le contact client et passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et de la restauration?
Rejoignez votre future équipe au PULLMAN PARIS MONTPARNASSE!
