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Garantie moins de 15 jours

Pullman Paris Montparnasse
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Garantie moins de 15 jours

Poste recherché :
Agent De Réservations Et Services Clients - Pullman Paris Montparnasse 4*
Référence : n°272258
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Salaire :
Date de mise en ligne : 04/07/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025


Pullman Paris Montparnasse
Nombre de chambres et suites : 957
Site internet
https://www.linkedin.com/company/pullman-paris-montparnasse/

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Pullman Paris Montparnasse recrute...

Agent De Réservations Et Services Clients - Pullman Paris Montparnasse 4* (H/F)


Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c'est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d'équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

Description du poste

MISSION :

L'Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de  l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Contribue à la fidélisation des clients
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
  • Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
  • Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

  • Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180?)
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continu sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs 
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2025 / 2026
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
  • Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor

Pullman Paris Montparnasse : Situé au coeur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.



Agent de Réservations et Services Clients H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Poste recherché :
Agent De Réservations Et Services Clients - Pullman Paris Montparnasse 4*
Référence : n°272258
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Date de mise en ligne : 04/07/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Le Mot du GM, Jaime FAUS :
Notre culture “ People first ”, met au cœur de nos actions les talents au service de nos clients. Des femmes et des hommes passionnés par leur métier, convaincus que le respect des différences est la base d’un collectif fort.

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?
Vous êtes animé(e) par le contact client et passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et de la restauration?

Rejoignez votre future équipe au PULLMAN PARIS MONTPARNASSE!

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/

Pullman Paris Montparnasse

Nombre de chambres et suites : 957
Site internet
https://www.linkedin.com/company/pullman-paris-montparnasse/


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