Poste recherché : Guest Relations Officer / Chargé(e) De Relation Clientèle (/X) Référence : n°272394 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 05-08-2025 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 05/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Guest Relations Officer / Chargé(e) De Relation Clientèle (/X) (H/F)
Description de l'entreprise
Rejoignez un groupe où vous pouvez être vous-même et que vous aimez. Notre communauté hôtelière vous aidera à réaliser votre véritable potentiel. Vous ferez partie d'une équipe où tout membre est reconnu à sa juste valeur. Vous serez encouragé à prendre des initiatives pour améliorer nos services et créer des expériences personnalisées pour notre clientèle. Montrez à nos clients qu'ils sont importants, nous ferons de même avec vous.
Au coeur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l'art de vivre à la française. Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets aussi innovants que challengeants. Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente la satisfaction de nos clients.
Description du poste
Une carrière qui laisse votre passion s'exprimer
Vous incarnerez l'excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueillir et accompagner les clients en chambre,
Personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique
Pour les clients VIP, préparation en amont leur arrivée et contrôle de leur chambre.
Gérer les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client
Effectuer un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel.
Qualifications
Votre contribution
Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes
Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients
Rigoureux/se et organisé(e), vous avez un bon relationnel et êtes doté(e) de compétences managériales.
Vous pratiquez l'anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
La connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus.
D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.
Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence
Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client.
Informations supplémentaires
Epanouissez-vous au sein de notre communauté Sofitel Paris Le Faubourg :
En devenant un Heartist, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l'année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)
Plusieurs événements internes (table ouverte des ambassadeurs, fête du personnel, gouter trimestriel, journée bien-être...)
Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo
Prime de 13ème mois après 6 mois d'ancienneté.
Prime d'intéressement après 3 mois d'ancienneté
Mutuelle prise en charge à 60 % par l'employeur
Indemnité nourriture
Forfait mobilité durable
Accès à de nombreuses formations
Un service lingerie interne pour vos uniformes
Laissez votre passion s'exprimer et postulez maintenant.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Guest relations officer / Chargé(e) de relation clientèle (H/F/X)
AVANTAGES
- Indemnité compensatrice de nourriture.
- Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo (fixe, apprentis.es et stagiaires).
- Prime du 13ème mois (fixe et apprentis.es) après 6 mois d'ancienneté.
- Prime d'intéressement (fixe et apprentis.es) après 3 mois d'ancienneté.
- Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires (fixe, apprentis.es et stagiaires).
- Plusieurs événements internes (Table Ouverte des Ambassadeurs, Rendez-vous de l'Information, Fête du personnel...).
- Mutuelle (fixe et apprentis.es) avec 60% de prise en charge par l'entreprise.
- Un service lingerie interne pour les uniformes des métiers opérationnels.
Poste recherché : Guest Relations Officer / Chargé(e) De Relation Clientèle (/X) Référence : n°272394 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 05-08-2025 Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française.
Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets aussi innovants que challengeants.
Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente la satisfaction de nos clients.
