Poste recherché : Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°272824 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 09/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4* (H/F)
Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c'est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d'équipe, créativité et excellence.
Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026
Description du poste
MISSION :
Rattaché.e à la Responsable Service VIP & Local Expert, le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » et véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
Est présent.e sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel afin d'interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
Est en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel
Commercial / Vente :
Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Contribue et met en oeuvre la politique d'Upsell au sein de son service
Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d'affaires
Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
Niveau BTS Hôtelier
Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Excellentes compétences organisationnelles
Sens du détail et de la qualité
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
Indemnité nourriture en plus de votre salaire
Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
Pass Navigo pris en charge à 75%
Participation filiale du groupe Accor
Intéressement
Horaires en continue sans coupure
2 jours de repos consécutifs
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Poste recherché : Local Expert - Pullman Paris Montparnasse 4* Référence : n°272824 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Expérience : Débutant Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/07/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Mot du GM, Jaime FAUS :
Notre culture “ People first ”, met au cœur de nos actions les talents au service de nos clients. Des femmes et des hommes passionnés par leur métier, convaincus que le respect des différences est la base d’un collectif fort.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
PULLMAN PARIS MONTPARNASSE
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
Nous ne parlons pas des employés mais des TALENTS, car chez Pullman, nous sommes tous des talents engagés et animés par la passion pour l’humain, nos clients, nos talents, l’envie d’inspirer et de faire en sorte que les changements se produisent. Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris? Vous êtes animé(e) par le contact client et passionné(e) par les métiers de l'hôtellerie et de la restauration?
Rejoignez votre future équipe au PULLMAN PARIS MONTPARNASSE!
