Hôtel Plage Palace recrute...

MISSIONS PRINCIPALES :

• Participer à l'accueil personnalisé des clients (check-in, check-out, information, suivi des demandes spécifiques)
  
  
• Garantir un service fluide et conforme aux standards du luxe, en collaboration avec les réceptionnistes
  
  
• Gérer certaines demandes clients et participer à la résolution de petits litiges sous supervision
  
  
• Assister les cheffes de Réception dans l'organisation quotidienne de l'équipe (briefings, planning, passations de consignes)
  
  
• Veiller à la propreté du front office, du hall et de la zone d'accueil
  
  
• Aider à la gestion des arrivées/départs de groupes ou clients VIP
  
  
• Participer à la gestion des dossiers clients et à la mise à jour des données dans le logiciel PMS (Opera...)
  
  
• Collaborer à l'élaboration de procédures internes
  
  
• Observer et accompagner le management de l'équipe (réceptionnistes, night auditors...)
  
  
• Participer à la transmission des standards auprès de nouveaux arrivants ou stagiaires
  
  
• Incarner les valeurs Costes au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
  
  

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience similaire confirmée dans un hôtel haut de gamme
  
  
• Un sens inné du service client et du travail en équipe
  
  
• Maîtrise du français et de l’anglais impératif, d’autres langues serait appréciées
  
  
• Grande rigueur administrative, aisance avec les outils PMS & réservation (Opera)
  
  
• Capacité à encadrer, former et fédérer une équipe
  
  
• Disponibilité, flexibilité (horaires variable)
  
  

AUTRES TÂCHES :

• Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, etc.)
  
  
• Être garant de l’accueil et de l’expérience client
  
  
• Anticiper les demandes et les attentes des clients
  
  
• S’assurer de la satisfaction des clients