Rosewood Le Guanahani St. Barth recrute...

Dans le cadre de vos missions au sein de notre Sense Spa, vous réaliserez l’ensemble des soins en suivant les protocoles, les standards RW, LQA, Forbes et les règles d’hygiène et de sécurité. Vous avez également la charge d’accueillir les clients de manière chaleureuse et de vous assurer que les standards de qualité LQA, Forbes et RW soient respectés.
Vous favorisez un environnement de quiétude et de repos pour les clients, réservez des soins pour les clients dans le Spa et procédez aux encaissements. Vous connaissez parfaitement les installations, les services, les tarifs et les horaires d’ouverture du Spa et de l’Hôtel.

Techniques Métier Spa Praticienne

• Assurer la mise en place des cabines avant chaque soin, s’assurer du réassort des produits et du linge.
• Veiller à ce que tous les produits et les consommables soient toujours présents et en quantités voulues dans la cabine et en parfait état.
• Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge bienveillante des clients, selon les standards RW, LQA et Forbes.
• Prodiguer, dans le respect des protocoles, l’ensemble des soins présents sur le menu de soin, ainsi que les soins éphémères.
• Réaliser des soins du corps, soins du visage, massages et soins esthétiques conformes aux protocoles des marques.
• Être à l’écoute des clients en répondant et en anticipant leurs besoins et attentes.
• Assurer un conseil post prestation personnalisé et adapté, en recommandant une routine beauté pour la maison comprenant : des produits de soin, des astuces, une gestuelle spécifique et une prestation de soin. L’ordonnance beauté appuie le conseil prodigué.
• Fidéliser et développer la clientèle locale et internationale en lui apportant un parcours client d’excellence et en accordant une importance particulière aux détails.
• Conseiller et vendre des produits adaptés aux besoins de chaque client et les services du Spa à nos clients.
• Veiller à l’atteinte des objectifs fixes en individuel et/ou en collectif.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et propice à la détente.
• Participation aux tâches comme le réassort (linéaire de vente, stocks, salon de soin, vestiaires…).
• Assister à toutes les réunions et sessions de formation programmées ; les connaissances acquises doivent être transmises aux autres collaborateurs.

Techniques Métier Spa Concierge

• Réaliser les ouvertures et fermetures du Spa en appliquant les procédures en vigueur.
• Assurer un accueil personnalisé et une prise en charge bienveillante des clients, selon les standards RW, LQA et Forbes.
• Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.
• S’assurer que la réception n’est jamais inoccupée.
• S’investir dans l’accueil du Spa, dans le strict respect des procédures en place : gérer les appels téléphoniques et les emails, prise de rendez-vous, effectuer les encaissements journaliers, contrôler et clôturer la caisse de manière rigoureuse.
• Gestion du planning des soins et des prestations clients : proposer des prestations complémentaires afin d’optimiser la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires. Optimiser les rendez-vous des soins sur le planning afin de ne pas perdre de créneaux.
• Être responsable de la caisse et de sa sécurité.
• Emettre des bons cadeaux et en assurer un suivi rigoureux.
• Vendre des produits des différentes marques présentes au sein de la boutique du Spa.
• Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable. Toujours afficher une attitude agréable et positive.
• Suivi des clients : veiller à les reconnaitre, tenir leur cardex à jour afin d’anticiper leurs besoins et attentes.
• Promouvoir les produits et les prestations du Spa auprès des clients, en disposant d’une parfaite connaissance de la carte de soin, des produits proposés à la vente et des fondamentaux biologiques de la peau et du corps humain.
• Prendre connaissance des évènements prévus à l’hôtel et anticiper les besoins sur le Spa.
• Informer son manager de chaque détail constructif concernant les clients, le lieu et l’équipe.

Langues / Bureautique / Diplômes

• 1an d'expérience minimum à un poste similaire dans un institut haut de gamme ou un spa
• Formation : CAP – BP – BTS Esthétique – Cosmétique
• Maitrise de l’anglais et du français écrit et à l’oral
• Maîtrise du Pack Office parfaite
• Connaissance de Opera et Book4Time serait un plus

Aptitudes professionnelles

• Doit être capable d’accomplir les fonctions de son poste avec souci du détail, rapidité et précision.
• Organiser, planifier et suivre un planning.
• Communiquer de façon satisfaisante et compréhensible avec les clients et collègues de travail.
• Travailler de façon autonome.
• Maintenir la confidentialité des informations concernant les clients et l’hôtel.