Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°274398 Ville : Reims Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 21/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/07/2025
Hyatt Centric Reims (ouverture été 2025) Confort urbain dans la capitale du Champagne. L’univers de cet hôtel 4 étoiles est signé Caroline Devoluet, qui imagine un port d’attache au milieu d’une ville en mouvement. La décoration, épurée, offre des courbes harmonieuses inspirées de la nature. Le nouvel établissement ambitionne de devenir une destination prisée des Rémois, mais aussi d’un public international en quête d’escapades citadines. La clientèle bénéficiera de plus de 385 m² de salles de réunion connectées, modulables et équipées des dernières technologies. Enfin, un espace fitness et bien-être viendra compléter l’expérience proposée.
MISSION :
Le/la Chef de Réception est chargé(e) de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service de qualité aux clients. Le/la Chef de réception supervise l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle et effectue des recommandations sur la base de ces information
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
Répond aux avis des clients sur les sites et mails
Est le garant du CA enregistré par son service
S’assure de la conformité des facturations et encaissements
S’assure de la sécurisation des données
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
En tant que Manager Coach :
Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé(e), et n’hésite pas à remonter toutes les informations utiles
Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et partage leurs résultats
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Est garant(e) des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
Établit les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assure du respect et du suivi des plannings
Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
PROFIL RECHERCHÉ
Maitrise de l’anglais indispensable et la maitrise d’une autre langue serait un plus
Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
Bonne connaissance de l’hôtellerie
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Sens du détail, de l'accueil et du contact
Ce que nous vous proposons:
Un contrat en CDI de 39 heures par semaine.
Pour la partie rémunération : A partir de 2800 euros de salaire de base sur 12 mois + Indemnités nourritures.
Un intéressement à disposition pour l’ensemble de notre équipe
Un chèque cadeau de 150 euros à Noël
Des tarifs staff & Family Rate Hyatt
Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy
Process de recrutement :
Réception de votre candidature et accusé de réception.
Premier échange avec Claire DUPLEIX, Directrice adjointe
Une découverte mutuelle avec Assessfirst.
Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°274398 Ville : Reims Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 21/07/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/07/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens de l'accueil et du service | Sens de l'organisation |
