DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
Rejoignez-nous dans un cadre rénové !
Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !
Résumé du poste
En relation directe avec le Responsable des Services d'Accueil, le Chef Concierge gère et anime l'équipe de la Conciergerie.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- S'assurer que l'accueil et le déroulement du séjour des clients jusqu'à leur départ soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards,
- Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Communiquer et faire le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution des litiges
- Assure le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
- Communiquer de façon quotidienne et efficace à l'ensemble des services de l'hôtel les particularités des séjours des clients afin de garantir la personnalisation du service donné aux clients,
- Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
- S'assurer des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé de manière chaleureuse, efficace et de qualité conformes aux standards au sein de son équipe,
- Constituer et entretenir un réseau professionnel susceptible de satisfaire tout type de souhaits : agences de voyages, centrales de réservations de spectacles, restaurants, babysitter, joaillers etc..,
- Répertorier les différents prestataires au sein d'une base de données évolutives afin que les prestataires de qualité soient privilégiés et conseillés à nos clients,
- Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Etablir une relation privilégiée avec les clients afin de suivre le déroulement de leur séjour et leur offrir un service unique et personnalisé,
- Assure le suivi des plans d'actions et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
- Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
PROFIL RECHERCHÉ
De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d'une expérience professionnelle équivalente.
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l'équipe en fonction de l'activité.
