Eden Rock-St Barths recrute...

DESCRIPTIF
En tant que Réceptionniste Spa, j’accueille les clients, et les oriente afin de répondre à leurs besoins et d'assurer une bonne qualité de service. Garant de la bonne image du Spa, je maintiens quotidiennement la réception en parfait état. Je conseille également sur les produits disponibles et j’assure la facturation.
Au quotidien, mes missions sont :

• Accueillir chaleureusement et avec élégance chaque client dès son arrivée au Spa tout en respectant rigoureusement les standards de qualité du Spa et de l’hôtel, notamment les exigences des référentiels tels que LQA.
• Assurer la gestion complète de l’accueil : prise de rendez-vous, encaissement, suivi des réservations, gestion optimale des plannings, communications avec les équipes.
• Conseiller avec justesse et hyper-personnalisation sur les soins, les produits et les parcours bien-être et en étant force de proposition dans l’atteinte des objectifs de vente fixés par la direction.
• Aller naturellement vers le client, être attentif/ve à ses besoins, et s’assurer en continu de son confort et de satisfaction, tout au long de son parcours dans le Spa.
• Contribuer activement à l’enrichissement du cardex client.
• Veiller à une image irréprochable de l’espace d’accueil et de détente.
• Participer activement au rayonnement du Spa, en incarnant ses valeurs, en soutenant les actions et évènements, et en contribuant à l’enrichissement de l’expérience client.
• Participer au développement des outils administratifs du Spa.
• Gérer la prise de contact et la coordination avec les prestataires extérieurs
• Être prêt à intervenir en cabine en cas de forte affluence ou de remplacement.

PROFIL
Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un BTS, CAP ou BEP en Esthétisme ou en Hôtellerie de préférence et bénéficiant d’une première expérience à un poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maîtrise de l’anglais (oral) est nécessaire et la connaissance du logiciel Tac est un atout.
Qualités requises
Attentif(ve), Courtois(e), Distingué(e), Dynamique, Esprit d’équipe, Flexible, Organisé(e), Physionomiste, Polyvalent(e), Réactif(ve)
Aptitudes professionnelles
Avoir un excellent relationnel client, Avoir une bonne expression orale, Communiquer, Gérer les priorités, Maîtriser l’outil informatique (Word / Excel / Internet)
Connaissances requises
Connaissances des standards et procédures d’accueil, Bilingue Anglais (parlé et écrit)