Le Barthélemy Hôtel & Spa recrute...

Assistant Directeur des Réservations (H/F)

Management

• S'assure de former en continue les équipes
• S'assure de l'application des standards FORBES et des procédures de réservation
• Assister le Directeur des Réservations dans l'amélioration des procédures
• Contrôler le travail quotidien des Agents de Réservations
• Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions proactives au Directeur des Réservations

Administration

• Assure la gestion proactive du planning de chambre (attribution et optimisation du planning)
• Assure un suivi personnalisé sur les grosses demandes de réservations
• Anticipation des prochaines arrivées
• Suivi des réservations de groupes et vérification des informations avant l'arrivée
• Être capable de prendre des décisions à petit impact en l'absence du Directeur des Réservations
• Être force de proposition sur la stratégie
• Assure le suivi des commissions agence en collaboration avec la comptabilité
• Préparer les rapports mensuels et les demandes ponctuelles
• Assure les paramétrages sur les différentes plateformes
• Ambassadrice Forbes avec missions associées à ce programme
• Assure le lien avec les services opérationnels pour la préparation des arrivées et les demandes relatives aux clients présents
• Assurer le suivi du programme Top Spenders en collaboration avec le Directeur des Réservations
• Assure le suivi de la wailist
• Implication dans les processus de réservations villas en lien avec Le Barth Villas (LBV)
• Autres missions ponctuelles

Réservations

• Traiter les demandes de réservations par e-mail et par téléphone
• Assurer le traitement des e-mails par ordre de priorité et dans un délai de 24 heures
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client
• Peut être amené à accueillir un client à la réception ou à faire une visite de l'hôtel & villas
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
• Identifier les besoins du client et proposer une réponse adaptée
• Réceptionner toutes les réservations effectuées par e-mail, téléphone ainsi que les réservations en ligne
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités, les prix, les prestations offertes et les possibilités d'accueil selon la politique commerciale de l'établissement
• Offrir une solution et un argumentaire adapté à chaque client
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté tout en respectant un discours commercial
• Assurer le suivi administratif des réservations en respectant les procédures établies par la direction
• Transformer une demande d'information en proposition de réservation
• Utiliser quotidiennement le logiciel HMS et les plateformes de réservation
• Assurer le suivi des paiements selon nos politiques d'annulation
• Communiquer et coopérer avec les autres services de l'hôtel
• Fidéliser la clientèle
• Tenir à jour la base de données clients sur HMS
• S'assurer de la qualité des informations
• Assurer la promotion des différentes offres en cours dans l'hôtel et les villas
• Savoir mettre en avant les atouts de l'hôtel et son emplacement par rapport à la concurrence
• Compléter et un faire un suivi de la check liste journalière et hebdomadaire
• Effectuer sous l'encadrement de la Directrice des Réservations des visites de la concurrence et de l'environnement géographique de l'hôtel
• Doit maitriser les procédures selon les standards de l'entreprise
• Doit assurer l'application des standards FORBES

Savoir être?:

• Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle
• Leadership

Compétnces techniques :

• Maitrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue vivante est souhaitée
• Doit maitriser les procédures de réservation

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle et repas inclus
• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d'ancienneté

Poste à pourvoir à partir d'octobre 2025.

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

Le Barthélemy

Nombre de chambres et suites : 46
Site internet

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