Hôtel Annapurna recrute...

*SAISON HIVERNALE 2025/2026 - POSTE NOURRI & LOGE*

Descriptif du poste :

Vous serez l’enchanteur de notre maison et vous ne perdrez jamais votre objectif principal : Emerveiller nos hôtes et leur permettre de vivre des moments inoubliables ! Ce poste nécessite énormément d’énergie, il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour relever chaque jour de nouveaux défis. Vous devrez vous assurer du confort des clients pendant leur séjour, assurer une présence dans le hall et les lieux publics aussi souvent que possible, votre temps sera dédié à la relation clientèle. Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les surprendre avec de petites (ou grandes !) attentions.
Vous saurez également gérer les mécontentements de nos hôtes avec réactivité, clairvoyance et tout le discernement nécessaire dans ces situations afin de s'assurer qu’ils vivent la meilleure expérience possible. Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer le même niveau de service dans chaque département.

Responsabilités :

• Participer à l’accueil de chaque client et veiller à la bonne installation du client en chambre, s’assurer de son confort et de sa satisfaction au quotidien
• Être force de proposition pour enrichir l’expérience client
• Être garant d’une expérience client unique, personnalisée et sur mesure.
• Présenter et valoriser les points de vente de l’hôtel (restaurants, bar, spa, ski shop..) pour optimiser les ventes
• Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours, mettre à jour les cardex clients
• Veiller au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs problèmes et leurs demandes
• Préparer les arrivées selon les profils clients (Repeat guest, anniversaire, honeymoon..).
• Organiser les requêtes particulières, telles que des surprises, anniversaires, occasions spéciales
• Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre
• Préparer les mots d’accueil et de départ personnalisés
• S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
• Assurer la partie relationnelle
• Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (housekeeping, conciergerie, restaurants, bar, réception, spa, maintenance, ski shop et ski valet…), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients
• Recherche et partage d’informations aux différents services sur les futurs clients en arrivée
• S’assurer de la propreté, du rangement et de la présentation des lieux publics et des espaces du personnel
• Jouer un rôle actif dans la relation avec les autres services
• Traiter les plaintes clients et informer le chef de service concerné, assurer le suivi pour résoudre le problème, reporter les suivis dans le Duty Report
• Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
• Veiller à la sécurité des clients et leurs biens en respectant les règles de sécurité et d’hygiène.
• Être visible et accessible au quotidien pour tous les clients sur tous les points de vente de l’hôtel
• Avec la responsable des services accueil : suivi des commentaires clients, compléter le duty report, proposer des solutions de progrès et préparer les arrivées avec les autres équipes

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
• Vous disposez d'une expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe ou un palace
• Vous êtes doté d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
• Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle avec une bonne élocution et d’un fort esprit d’équipe
• Vous êtes dynamique, bienveillant, diplomate, rigoureux et organisé
• Vous avez une excellente maitrise de l’anglais, une troisième et/ou quatrième langue est souhaitée
• La maitrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
• Vous êtes réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées
• Vous partagez les valeurs suivantes : Professionnalisme, Gentillesse, Humilité et Discrétion
• Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme aux éventuels litiges
• Vous êtes capable d’écouter un client mécontent sans être déstabilisé