Hôtel Annapurna recrute...

Descriptif du poste :

Vous réservez un accueil d’exception à chacun de nos hôtes. Vous serez en charge de l’accueil de notre Clientèle, de l’enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre. En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu’à son départ. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle. Vous ne perdrez jamais votre objectif principal : Emerveiller nos hôtes et leur permettre de vivre des moments inoubliables ! Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et répondre à toutes leurs demandes. Vous saurez également manager l’équipe réception sous la supervision de la Chef de Réception afin de proposer une expérience client mémorable et également offrir un environnement de travail convivial et chaleureux. Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer le même niveau de service dans chaque département.

Responsabilités :

• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l’entreprise, être garant de la satisfaction tout au long du séjour en répondant à leurs demandes
• Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs
• Personnaliser l’accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation
• Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute)
• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique,
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, participer à l’ensemble des fonctions administratives du service, être un appui constant et notamment lors des journées achalandées.
• Être garant de l’attitude et de la présentation du personnel correspondant aux standards de l’établissement en participant à la formation des employés et s’assurer de la mise en application des argumentaires de vente
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, assurer la conformité avec les standards de qualité de l'établissement
• Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace, être force de proposition pour solutionner tout éventuel litige client ou difficultés rencontrées inter et intra service.
• Veiller à maintenir une bonne cohésion intra et interservices, coordonner la communication avec les autres services.
• Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la maison, participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client, anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour et offrir un environnement de travail professionnel et bienveillant à vos collègues.
• Assurer les briefings quotidiens et la vérification des transmissions d'informations
• Faire des comptes rendus quotidien avec le/la Chef de réception concernant les évènements survenus durant la journée et la nuit.
• Assurer le remplacement du Chef de Réception pendant son absence, sous la supervision du Responsable des Services Accueil
• S’assurer de la propreté, du rangement et de la présentation des lieux publics et des espaces du personnel
• Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
• Veiller à la sécurité des clients et leurs biens en respectant les règles de sécurité et d’hygiène.

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture, vous êtes l’ambassadeur de l’image de l’hôtel.
• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage et aux écrits, vous êtes doté(e) d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
• Vous disposez d'une expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste similaire dans un hôtel de luxe
• Vous êtes exemplaire et respectueux des procédures internes et de la hiérarchie, vous savez transmettre ces valeurs à l’équipe
• Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle, vos capacités à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement sont reconnues.
• Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif(ve), ponctuel(lle), organisé(e), vous êtes impliqué(e) et capable d’anticiper.
• Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme aux éventuels litiges, vous gérez efficacement les situations d'urgence et résolvez les problèmes de manière professionnelle.
• Souriant(e), dynamique, discret(e), avec une attitude et un esprit positif, vous savez gérer votre stress
• Vous partagez et véhiculez les valeurs de l’hôtel
• Vous avez le sens du leadership par vos qualités humaines et de management, vous êtes capable d’encadrer et de motiver une équipe
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
• La maîtrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
• Vous savez vous adapter et vous êtes disponibles (travail le week-end, jours fériés)

Poste nourri et logé