Hôtel Annapurna recrute...

Descriptif du poste :

Vous réservez un accueil d’exception à chacun de nos hôtes. Vous serez en charge de l’accueil de notre clientèle, de l’enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre. En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu’à son départ. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception. Vous véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et sincère, votre professionnalisme et votre disponibilité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.

Responsabilités Réceptionniste de jour :

• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise
• Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs
• Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute)
• Être garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour
• Personnaliser son interaction avec le client
• Assurer les arrivées et départs des clients et procéder à leur encaissement
• Être responsable de sa caisse
• Communication interne : Mise à jour du Daily et du Handover, briefing, communication et passation de shift, vous informez vos supérieurs hiérarchiques des évènements survenus pendant la journée
• Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements (Conciergerie, Guest Relations, Restauration, Housekeeping, SPA, Skishop)
• Être en contact permanent avec les différents services de l’hôtel pour préciser les besoins des clients
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients
• Conseiller et promouvoir les services de l’hôtel
• Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
• Participer à l’ensemble des fonctions administratives du service
• Veiller à ce que votre espace de travail et le lobby soient propres et rangés en tout temps

Responsabilités Réceptionniste de nuit :

• Veiller à ce que le client bénéficie d’une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit
• Assurer une présence continue dans le lobby, effectuer les rondes de contrôle et veiller à la sécurité des biens, des clients et de l’établissement durant la nuit
• Effectuer les arrivées tardives, les walk-in et les départs matinaux en personnalisant son interaction avec le client
• Être garant de la qualité de service la nuit tout en étant apte à répondre à différents types de demandes (réception, housekeeping, room service et technique)
• Gérer les plaintes clients en proposant des solutions adaptées, faire face aux imprévus
• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise
• Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients
• Faire les clôtures des opérations de comptabilité du jour et contrôler l’exactitude des revenus et profits
• Contrôler les tarifs, gérer les caisses, la facturation et les réconciliations
• Faire le suivi des no-show et late cancellation
• Programmer les réveils et s’assurer du suivi
• Vérifier les arrivées et départs du jour
• Etablir le Night Report et faire la mise à jour du Handover, briefing, communication et passation de shift
• Préparer et apporter en chambre les commandes de room service
• Organiser et faire le suivi des demandes de navettes en collaboration avec le voiturier de nuit

Responsabilités en termes de sécurité :

• Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Assurer la sécurité des biens et des clients durant la nuit en respectant les procédures en vigueur, en effectuant des rondes et en contrôlant les entrées et sorties de toutes les personnes
• Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d’alarme et d’incendie qui pourrait amener à un risque d’accident
• Prendre des décisions en cas d’urgence en suivant les procédures de sécurité (incendie, évacuation…). Vous devez connaître les numéros d’urgence ainsi que la procédure interne d’évacuation
• Veiller au bien-être des clients et garantir le calme de l’hôtel pendant la nuit

Profil recherché et qualités attendues :

• Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
• Vous disposez d'une expérience réussie à un poste similaire dans un hôtel de luxe
• Vous êtes doté(e) d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
• Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe
• Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif(ve), vous êtes impliqué(e) et capable d’anticiper, vous êtes proactif
• Souriant(e), discret(e), débrouillard(e) avec une attitude et un esprit positif, vous savez gérer votre stress
• Vous êtes résistant face aux horaires de nuit et aux changements de shift, aux situations de stress et réactif en toutes circonstances
• Votre rigueur et appétence pour les chiffres et leur traitement vous permettront de vous épanouir dans cette fonction. Vous savez faire preuve de capacité d’analyse et de concentration lors des contrôles
• Vous êtes dynamique, diplomate, rigoureux(se), ponctuel(le) et organisé(e), avec un tact relationnel
• Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
• Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage et aux écrits
• Vous savez vous adapter et vous êtes disponible (vous travaillez le week-end et jour férié)
• La maîtrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
• Vous aimez travailler en autonomie sur les shifts nuit

Poste logé et nourri