Poste recherché : Duty manager référent sites relais Référence : n°278008 Ville : Deauville Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon profil Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 22/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/08/2025
Pierre Et Vacances Premium Presqu'île De La Touques recrute...
Duty manager référent sites relais (H/F)
Vous pourriez postuler ailleurs, vous retrouver dans un job à compter les heures. Mais si vous regardez notre offre d’emploi, c’est peut-être que vous aimeriez être là, avec nous, chez Pierre & Vacances.
Là, où notre énergie positive transforme les vacances de nos clients en un moment vraiment spécial.
Là où l’entraide au sein des équipes permet de contribuer à un environnement de travail plaisant.
Là où l’on peut bénéficier de formations et évoluer selon ses aspirations.
Comme plus de 1500 de nos collaborateurs, venez partager l’esprit Pierre & Vacances dans plus de 140 résidences à la mer et à la montagne en France. Découvrez le plaisir de vous épanouir dans un travail qui met un sourire sur votre visage et sur celui de nos clients.
En tant que Duty Manager Référent des sites relais, vous êtes l’architecte discret du bon déroulement des opérations nocturnes sur nos résidences sans accueil physique. Vous jouez un rôle clé de soutien transversal, garantissant à distance la qualité de l’expérience client, tout en accompagnant les équipes terrain dans leur montée en compétence.
Vous intervenez comme référent, facilitateur, formateur, mais aussi comme le garant vigilant du respect des procédures de parcours client tardif.
Vos missions principales
1. Gestion des clients et du standard sites relais
Vous assurez la continuité de service sur l’ensemble des sites sans accueil de nuit. Vous gérez le standard téléphonique pour accompagner, rassurer et guider les clients à distance. Vous intervenez en soutien aux clients sur site en l’absence de relais local, tout en assurant le lien avec les équipes de jour. Vous centralisez les incidents nocturnes pour garantir leur traitement optimal dès le lendemain.
2. Appui aux équipes – rôle de référent opérationnel
Vous êtes identifié(e) comme le point d’ancrage de nuit pour toutes les problématiques opérationnelles. Vous accompagnez les réceptionnistes et les équipes de nuit dans la prise de décision, la gestion de litiges et les situations d’urgence. Vous jouez un rôle moteur dans la diffusion des bonnes pratiques et la résolution proactive des incidents.
3. Garantie du parcours client et de la satisfaction
Vous veillez à l’application homogène et rigoureuse des procédures d’accueil tardif sur l’ensemble des sites concernés. Vous êtes garant(e) de la conformité de l’expérience client avec les standards Pierre & Vacances.
4. Suivi administratif, reporting et animation d’équipe
Vous centralisez, structurez et transmettez les rapports nocturnes. Vous assurez la remontée des incidents critiques aux interlocuteurs de jour.
En lien étroit avec les services support, vous êtes en charge du recrutement, de la formation et du développement de votre équipe de réceptionnistes référents de soirée.
AVANTAGES
Parking sur place Poste non logé
Poste recherché : Duty manager référent sites relais Référence : n°278008 Ville : Deauville Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 22/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/08/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Sens de l'accueil, sens des responsabilités, goût du service client
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’élégance néo-normande entre Deauville et Trouville
Sur les quais du port de plaisance, dans la station mythique de Deauville, une nouvelle page s’est écrite en 2018.
Celle d’un lieu de vie cinq étoiles, signé Pierre & Vacances, qui a marqué le renouveau de la presqu’île de la Touques.
C’est à l’architecte urbaniste Xavier Bohl que l’on doit cette réalisation, à la fois contemporaine et fidèle à l’esprit normand. Toitures d’ardoise, façades à colombages, matériaux nobles… chaque bâtiment affirme sa personnalité dans une parfaite cohérence d’ensemble.
Le joyau de la résidence, c’est l’ancien bâtiment des Douanes. Édifié en 1865, il a été restauré avec soin pour offrir un confort haut de gamme dans un décor chargé d’Histoire.
Autour, les jardins, imaginés par l’architecte paysagiste Thierry Huau, jouent sur les couleurs et la lumière, en hommage aux impressionnistes qui peignaient sur la presqu’île.
Charme normand, prestations d’excellence et confort cinq étoiles… la Résidence Presqu’Ile de la Touques s’impose comme le cadre de villégiature parfait.
155 appartements de 2 à 4 pièces
Piscine intérieure et extérieure chauffée avec une grande verrière
Spa Algotherm® aux équipements uniques : douche sensorielle, cabine de sel et salle de relaxation en accès libre, cabines en duo et en solo
