2L Collection est une jeune collection hôtelière haut de gamme aujourd'hui composée de 5 Maisons : Hôtel Atmosphères (4*) et Hôtel Le Cinq Codet (5*) à Paris, Hôtel Les Lumières (5*) à Versailles, le Château d'Audrieu en Normandie et le Château de Fonscolombe en Provence. Nos valeurs centrées sur l'authenticité, l'esprit de famille et le vivre en conscience sont au coeur des actions que nous menons au quotidien pour nos clients et nos collaborateurs.
Mission
En tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des 5 Maisons du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client.
Sous la responsabilité de la Responsable Réservation, vos missions seront les suivantes :
Activités principales
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail, téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l'argumentaire de vente en fonction de l'hôtel et des attentes du client. ;
- Contrôler rigoureusement l'ensemble des réservations individuelles et s'assurer d'avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes) selon les procédures en place de l'hôtel concerné ;
- Vendre les prestations de l'établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes ;
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la/le Responsable Réservation et Revenue Management ;
- Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels ;
- S'assurer de la satisfaction du client ;
- Promouvoir activement les autres hôtels du groupe auprès des clients et proposer les produits packagés
Communication
- Etablir les propositions commerciales dans les 24h suivant la demande des clients
- Contrôler la bonne circulation des informations aux équipes opérationnelles de nos Maisons
Activités complémentaires
- Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle
- Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas
- Assurer l'accueil téléphonique
- Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l'activité le demande
* Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.
Spécificités du poste
- Poste à temps complet
- Travail le samedi
- Possibilité de travail les dimanches et les jours fériés
- Flexibilité horaire en fonction de l'activité
Connaissances et Compétences requises
- Connaître parfaitement les techniques d'accueil
- Maîtriser les argumentaires de vente et questionnement commercial
- Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations
- Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral)
- Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d'orthographe
- Connaître le secteur d'activité touristique et l'ensemble des régions d'implantation des hôtels du groupe
- Avoir une parfaite connaissance des prestations proposées dans chacun des hôtels
- Optimiser le planning de réservation des espaces
- Savoir gérer son temps de travail en respect les délais
- Anticiper les besoins des clients
- Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces
- Renseigner précisément la base de données clients
- S'exprimer de manière claire et chaleureuse
Agent de réservation
