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Depuis plus de 20 ans, Relax met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d'Azur, à Bordeaux et à Londres.
Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour le Spa Shiseido des Jardins du Faubourg, un hôtel 5 étoiles idéalement situé au coeur du 8? arrondissement de Paris.
? Consultez notre site : www.relax-massage.com
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Mission
Vos missions principales seront les suivantes:
Management :
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs
- Suivre l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
- Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipe
- Veiller à la propreté et l'hygiène du spa
- Préparation des réunions d'équipe
Gestion des opérations :
- Participer à la croissance du chiffre d'affaire en réalisant des soins (visage et corps) selon les protocoles et standards de qualité
- Assurer les formations prise en charge client et vente
- Mise en place d'opérations pour recruter de nouveaux clients
- Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
- Préparer et organiser des événements et privatisations
- Assurer le merchandising de l'accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
- Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
- Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
- Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
- Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, ...)
- Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)
- Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
- Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels
Réception et prise en charge:
- Accueillir les clients selon les procédures mises en place
- Renseigner les clients sur les différents soins et produits
- Conseiller et vendre les soins et produits
- Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
- Présenter les formules d'abonnements et packages en cours
- Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
- Tenir et mettre à jour le fichier client
- Gérer la confirmation des RDV
- Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
- Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
- Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique
- Suivre les encaissements des clients avec la réception
- Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
- Envoyer un mail de reporting quotidien à l'hôtel et Relax massage
- Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
- Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
- Traiter et répondre aux e-mails clients
- Gérer les insatisfactions clients
Gestion standard Relax Massage :
- Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
- Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)
- Tenir informé l'équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées sur le standard
Formation :
- Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres protocoles
- Créer et mettre à jour les supports pédagogiques
- Être force de proposition dans la création et l'animation des modules de formations
- Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la responsable formation
- Préparation des plannings de formations
- Régulièrement mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
- Se tenir informée des évolutions et innovations du marché cosmétique
AVANTAGES
- L'équipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans l'évolution de vos compétences
- Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité
- Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise
- Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50? par jour travaillé
- Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
- 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)
- Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)
CONTRAT ET REMUNERATION
- Contrat en 39h par semaine
- Travail le week-end
- Salaire à définir selon profil et expérience
- Primes mensuelles sur objectifs
- Commissions avantageuses sur les ventes de produits
- Challenge vente et gifting
- Remises interessantes sur les prestations et produits de l'entreprise
PROFIL
- Doté(e) du sens du service, d'une présentation irréprochable
- Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
- Doté(e) d'un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
- Maitrise de l'anglais professionnel nécessaire
- Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
- Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
- Vous êtes diplômé(e) d'un diplôme en esthétique (BTS, CQP...)
- Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
- Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe
Spa manager au spa les jardins du faubourg
