Poste recherché : Chef de réception Référence : n°278949 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon experience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 01/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 08/09/2025
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le (la) Chef de réception est responsable de l’équipe de réception composée à la fois des réceptionnistes de jour, de nuit et du service conciergerie/Guest Relation.
Ses principales missions sont :
Garant de la qualité de service ultra personnalisé délivré par son équipe.
Animer son équipe selon les valeurs de la maison Bowmann et des standards LQA.
Responsable de l’outil de travail de son équipe.
S’assure de la bonne connaissance de son équipe au niveau du process sécurité.
Responsable de la communication de son service (Présence au Morning, passation de consigne, tableau de bord, réunion mensuelle…) et auprès des autres services de l’hôtel.
Responsable de l’organisation de son service (Descriptif de poste, check list, outils de contrôles).
Responsable de la masse salariale de son équipe.
Respect des procédures mises en place.
Responsabilité de la solvabilité des clients en chambre et des débiteurs.
Responsable des commissions.
Fixe les objectifs à atteindre de son service suivant la politique de l’hôtel.
Détermine le plan d’actions pour atteindre les objectifs et le suivi mensuel.
Responsable de l’attribution des chambres dans le but d’optimiser le REVPAR tout en assurant la satisfaction optimale de la clientèle.
Effectue les évaluations du service et accompagne ses équipes dans leur progression.
Vos Autres missions sont :
Assurer la formation de tous les membres de son équipe au métier de réceptionniste, au logiciel Medialog, aux procédures en vigueur.
Participer au recrutement des membres de son équipe fixe, des extras et stagiaires.
Est amené(e) à effectuer des duty.
Gérer le planning en fonction de l’activité de l’hôtel, ainsi que les demandes d’extra et les demandes de CP.
Gestion quotidienne des heures supplémentaires de son équipe.
Gérer les délogements, de la recherche de l’établissement à la fin du séjour du client.
Gérer toutes insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes.
Répondre aux différentes demandes clients.
Gestion des factures séminaires et banquets et groupes.
Gestion et relance des débiteurs.
Contrôle du bon remplissage du fichier caisse au quotidien.
Vérification de la caisse quotidienne avec la comptabilité.
Formation à l’Upsell.
Vérification des arrivées du jour et de la facturation des départs et no-shows.
Attribution des chambres et des accueils VIP et leur accompagnement.
PROFIL RECHERCHÉ
Polyvalence, dynamisme, aisance relationnelle
Esprit entrepreneurial
Maitrise des codes du luxe
Excellente présentation, et sourire
Authentique sens du service au client
Rigueur et organisation
Esprit d’équipe et d’anticipation
Très bon niveau d'anglais souhaité
une 3eme langue sera un plus
AVANTAGES
Mutuelle d'entreprise compétitive prise en charge à 50% par l'employeur Remboursement des titres de transport à 50% de l'abonnement mensuel
Poste recherché : Chef de réception Référence : n°278949 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 01/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 08/09/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Effective leadership and management |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Emblême du Paris(ien) du XXIe siècle, l’hôtel Bowmann 5 étoiles incarne au plus près l’alliance entre tradition et innovation, héritage et avant-gardisme, savoir-faire et créativité.
L’art de vivre parisien est au cœur de l’ADN de l’hôtel Bowmann : la vraie vie parisienne séduit une nouvelle génération d’hôtes, à la fois décontractée et exigeante. De l’architecture historique, en passant par le décor éclectique jusqu’aux services sur mesure, l’hôtel boutique permet à ses hôtes de devenir acteur dans l’histoire de l’une des plus belles villes du monde.
Situé au cœur du triangle d’or de Paris, l’hôtel Bowmann accueille 53 chambres & suites ainsi qu’un Spa qui développe des rituels signés Térraké pour une expérience relaxante et sensorielle, une salle de Fitness et une piscine chauffée, un Hammam turque et un Jacuzzi.
Le restaurant Le 99 abrite 55 couverts, confié au Chef Charly Salierno la carte est « accessible, lisible, simple d’apparence et précises dans le travail de fond ».
Inspirés par l’Art de Recevoir, le personnel de l’hôtel offre un service hautement personnalisé afin de procurer à chaque hôte une expérience unique.
Le Bowmann est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. Chez nous les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos employés dans le respect de nos valeurs : Loyauté, Bienveillance, Passion et entrepreneur.
"Sincérité et gentillesse, l'ultime forme d'élégance"
