Poste recherché : Stagiaire Guest Relation Référence : n°279478 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : Stage Durée : de 4 à 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Formation préparée : - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : - Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 05/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/09/2025
Le stagiaire Guest Relation a avant tout un rôle opérationnel. Il s’occupe de toutes les activités liées au séjour de la clientèle. En tant que stagiaire Guest Relation, vous êtes garant de la satisfaction clientèle au sein de notre établissement. Rattaché à la réception, le stagiaire Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il est “l’ambassadeur de l’hôtel” celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
Il/elle véhicule l’image de l’hotel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilité.
CONTEXTE
L'hôtel Renaissance Paris Hôtel La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de métro des Champs-Élysées.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :
- 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages
- 13 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit
- Un centre fitness
- Gramaci, un restaurant méditerranéen avec une terrasse ensoleillé et un bar
MISSIONS PRINCIPALES
Travailler en étroite collaboration avec le guest relation et la responsable de réception sur les stratégies à mener pour garantie la satisfaction clientèle
Contrôler en amont les réservations et profils clients, assurer le suivi des séjours clients
Orienter et conseiller les clients lors de leur séjour, sur les activités locales et Parisiennes
Coordonner les informations avec les autres services opérationnels
Répondre à tous les commentaires clients sur la plateforme Médallia
Accueillir la clientèle VIP et les élites du programme Marriott Bonvoy : prise de contact avant l’arrivée, check-in, accompagnement en chambre, organisation et suivi de leur séjour, check-out, prise de contact post- séjour
Gérer les plaintes
Connaitre toutes les nouveautés du programme Marriott Bonvoy et la marque Renaissance
Effectuer régulièrement des Audits sur les standards de la marque Renaissance et du groupe Marriott
Analyser la performance qualité des différents services de l’hôtel
Tenir quotidiennement informé toutes les équipes de l’hotel sur l’accomplissement des GOALS qualité
Participer aux quality meeting avec tous les chefs de service et suivi des plans d’actions
Créer des évènements ponctuels pour la clientèle VIP
Gérer le programme d’aménities de l’hôtel
Mettre en place un planning annuel d’activités pour les clients selon les journées mondiales, les fêtes nationales, les évènements sportifs (JO, RWC)
Organiser les activités clients en extérieur pour leur faire découvrir notre quartier : balade, activités sportives, culturelles...
Vous maximisez le chiffre d'affaires de l’hôtel (ventes additionnelles, Upsell, réservations F&B, enrollments, GSS)
Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel
Respecter et faire respecter les procédures Marriott
Compétences requises :
Bon niveau d’anglais et de français nécessaire.
Minimum de 6 mois d’expérience dans l’hôtellerie (CDD, CDI, stage, alternance, extras)
Tenue vestimentaire irréprochable et conforme au standard de la marque
Excellentes qualités de communication écrite et orale, bon relationnel, être à l’écoute des clients
Savoir travailler en équipe
Être proactif, rigoureux, curieux et dynamique
Une première connaissance du logiciel Opéra est un plus.
AVANTAGES
Travail sans coupure
75 à 100% du Pass NAVIGO
Accès à la salle de sport en dehors de vos horaires de travail
Poste recherché : Stagiaire Guest Relation Référence : n°279478 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : Stage Durée : de 4 à 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : - Expérience : Expérimenté Formation préparée : - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/09/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Renaissance Paris La Défense est un établissement 4 étoiles de 330 chambres.
Au cœur du plus important quartier d’affaires européen, La Défense, à quelques minutes en transport des plus célèbres monuments de la Capitale et des Champs Elysées, l'hôtel Renaissance Paris La Défense abrite derrière une architecture contemporaine, un véritable havre de paix.
Jouissant d’une situation d’exception, facilitant les déplacements touristiques ou professionnels sur Paris, l’hôtel offre dans un cadre raffiné, toute la modernité technologique souhaitée.
Le concept d’un « boutique hôtel », l’âme d’un hôtel de prestige.
