Poste recherché : Premier Gouvernant Référence : n°279573 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Étages Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/09/2025
Rejoignez l’équipe d'ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre 2024 et comprend 142 bungalows, 3 restaurants et 3 bars avec un Room service 24h/24. Le département Housekeeping est composé de notre Gouvernant Général, de notre Assistante Gouvernant Général, de notre Coordinatrice HK, de 3 Gouvernant.e.s, et nos équipes de Lingères, Femmes et Valets de Chambres, Equipiers.
Le/La 1ier Gouvernant seconde le/la Gouvernant.e Général.e dans ses fonctions et est potentiellement amené à la remplacer lors de ses congés. Son rôle vise à diriger et à coordonner le travail des équipes de ménage de l’hôtel et de la lingerie, à vérifier le fonctionnement du matériel et tenir à jour les inventaires de linge, les produits d’accueil, à assurer le suivi des plannings et à gérer les objets mis en garde et oubliés. Il/Elle est garant.e de la qualité des prestations dans les chambres et les parties communes. Le/La 1ier Gouvernant manage les équipes par l’exemplarité.
Gérer les budgets et les opérations du département • Participer à l’établissement et à la mise à jour de procédures de nettoyage et d'utilisation des produits d'entretien, d’hygiène et de sécurité. • Faire le suivi des stocks pour s'assurer qu'ils sont suffisants. • Gérer l'inventaire du linge et les fournitures destinées aux clients et participer à la commande de fournitures si nécessaire. • Obtenir la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou des sorties prévus afin de préparer les missions à accomplir. • Veiller à ce que l'état des chambres des clients soit communiqué à la réception en temps utile et de manière efficace. • Superviser toutes les procédures relatives aux objets perdus et trouvés. • Superviser l'entretien ménager et tous les domaines connexes en l'absence du Gouvernant Général.
Etre garant de l’entretien du produit • Collaborer efficacement avec le service de la maintenance en ce qui concerne les besoins en matière d'entretien des chambres et des parties communes. • Relever les anomalies techniques et s'assure de leur suivi par le service technique jusqu'à leur résolution finale. • Etre responsable de la qualité, de la propreté, du rangement et de l'aspect général des différents espaces de l’établissement. • Contribuer au déploiement d'un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres et tous les espaces publics. • Responsabilité de tout matériel mis à disposition par l’hôtel.
Satisfaction clientèle • Contrôler les standards de qualité (qualité de service, propreté, présentation des produits d'accueil, accueil VIP…). • Assurer un service exceptionnel à la clientèle • Anticipation et gestion des plaintes clients en s’assurant de l’état de propreté des bungalows et de l’ensemble du Resort. • Effectuer des qudits régulier en interne
Mener à bien les responsabilités humaines • Animer et encadrer les équipes, faire les plannings des équipes et des tâches pour une distribution équitable du travail. • Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs. • Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe. • S’assurer ques les équipes soient formés pour répondre aux exigences de leurs postes. • Veiller à la compréhension des réglementations en termes d’hygiène et de standards (SOP et LSOP) par les équipes du département, qu’elles soient appliquées et à jour. • Observer les comportements des associés en matière de service et leur fournir des axes d’amélioration ; s'efforcer en permanence d'améliorer les performances du service. • Veiller à ce que tous les associés disposent des moyens nécessaires à l’exercice de leur fonction et des uniformes appropriés. • Remplacer le/la Gouvernant(e) Général(e) en cas de besoin. • Formation des équipes au LQA et procédures.
PROFIL RECHERCHE • CAP SH-service hôtelier / école formation au poste de gouvernante / BTS hôtellerie. • Expérience minimale d’un an sur un poste similaire en hôtel 4/5 étoiles. • Expérience préalable en resort souhaitée. • Maîtrise de l'Anglais. • Rigueur et organisation.
AVANTAGES
- Logement fourni meublé (prise en charge consommation électricité, eau, internet). - Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). - Prise en charge des billets d'avion aller-retour au bout d'1 an d'ancienneté. - Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. - Service charge (supplément annuel de rémunération). - Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des hôtels de notre propriétaire. - Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora. - Prime pour notre Employé du mois. - Fête du Personnel. - Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Premier Gouvernant Référence : n°279573 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Étages Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 06/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 01/09/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Housekeeping |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
