Nous recherchons une personne motivée, autonome, et de confiance qui, au sein de l'équipe de Laure COMPIEGNE, Front Office Manager, sera prête à offrir un service attentionné et de qualité à nos futurs clients.
Le réceptionniste de nuit est le garant du bon déroulement du séjour du client. Il optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives du service et de l'hôtel.
Rôle :
- Accueillir le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectuer le check in,
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par
l'hôtel,
- Garantir la qualité de la prestation proposée au client,
- Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débiteurs,
Missions principales :
Accueil & Réception
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité,
- Gérer les arrivées/départs, les réservations et la facturation,
- Assurer la coordination avec les autres services (étages, restauration...),
- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients,
Relation Client & Commercialisation
- Informer sur les prestations de l'hôtel et encourager leur utilisation,
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires,
- Maintenir une qualité de service exemplaire et gérer les réclamations,
Sécurité & Responsabilité
- Appliquer les consignes de sécurité et les procédures d'urgence,
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes, notamment la nuit,
Nous recherchons une personne :
- Dotée d'un excellent sens du service et d'une présentation irréprochable
- Autonome, polyvalente, avec un bon esprit d'équipe, du dynamisme et une vraie rigueur organisationnelle
- À l'aise en communication écrite et orale, en français et anglais (toute autre langue est un plus)
- Maîtrisant l'environnement Windows, les logiciels de réception et les outils numériques
- Ayant une bonne connaissance du secteur touristique et des attentes de la clientèle.
Conditions et environnement de travail :
Ce poste exige une grande disponibilité et une capacité à travailler en autonomie, notamment dans un cadre isolé et en horaires nocturnes. Vous serez amené(e) à gérer des situations d'urgence avec sang-froid, à répondre à des sollicitations multiples et à faire preuve de réactivité et de discernement.
Poste à pourvoir courant Janvier 2026.
