Fruit d'un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d'un père et de sa fille de créer l'hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c'est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.
Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l'année, l'hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d'une équipe d'experts.
Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l'année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.
Sous la responsabilité de notre Responsable Shape Club vos missions seront les suivantes :
? Conseiller les clients avant leur réservation, les accompagner durant leur séjour et assurer un suivi après leur départ.
? Appeler les clients dans le cadre de demande de réservation via le site internet (renseigner ces derniers sur les programmes, vendre et commercialiser les programmes, transférer ensuite la demande au service réservation pour la partie hébergement).
? Etablir un programme complet (réserver les soins sur le logiciel spa booker, établir une matrice de tarification pour respecter le budget du programme, écrire le programme au propre pour le soumettre au client).
? Rechercher les besoins du client une fois le séjour confirmé grâce à un questionnaire santé.
? Répondre aux demandes du client s'il y a une demande de modification sur le programme (horaire/sport/soins dans la mesure du possible).
? Préparer les cadeaux d'arrivée et les lettres d'accueil avec programme au propre.
? Accueillir les clients dans le cadre d'un bilan d'accueil le jour de leur arrivée (présentation du Shape Club, point sur le programme...).
? Rester à la disposition du client tout le long de son séjour.
? Prendre des nouvelles du client régulièrement en s'assurant que tout aille bien et faire un suivi des demandes et des upselling hors programme.
? Faire un bilan de départ à la fin du programme.
? Effectuer les remerciements par email le lendemain du départ.
? Alimenter la Base de données clients et contacts potentiellement intéressés par les Masterclass.
? Établir des fiches de fonction à envoyer la veille de l'arrivée des clients.
? Être force de proposition pour l'amélioration de l'expérience client.
? Optimiser les programmes et de leurs rentabilités.
? Être en contact constant avec la réception du Shape Club.
? Être en contact permanent avec la restaurant pour s'assurer du bon respect des menus préétablis.
Cette liste est non exhaustive.
Profil
PROFIL :
? BTS esthétique ou équivalent
? Anglais exigé à l'oral et à l'écrit.
QUALITES :
? Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs tâches
? Avoir une connaissance de l'ensemble des prestations du Shape Club mais également de l'hôtel.
? Sens commercial, du service et bon relationnel client.
? Très bonne expression orale (accueil et téléphonique) et qualités rédactionnelles lors des échanges écrits.
? Une excellente communication.
