Poste recherché : Chef de Reception Référence : n°281864 Ville : Marseille Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon experience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 30/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/10/2025
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Fiche de poste Chef de réception en hôtellerie Responsable hiérarchique : Directeur / Directrice Missions principales : Le chef de réception est responsable du bon fonctionnement du service de réception. Il veille au bon déroulement du séjour ainsi qu’à la qualité du service dispensé aux clients de leur arrivées jusqu’à leur départ. Il est en charge de la gestion des équipes et au respect des standards de l’établissement. Il assure également le suivi administratif et commercial lié à l’activité du front office. Responsabilité et activités :
Veiller à ce que les clients bénéficient d’un accueil chaleureux et professionnel
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout au long de leur séjour
Gérer les réclamations et les litiges en proposant des solutions adaptées
Management et organisation :
Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (réceptionnistes jour/nuit + bagagistes)
Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches
Contrôler la qualité des prestations et le respect des procédures
Gestion opérationnelle :
Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisses (gestion des caisses hébergement et restauration). Effectuer des régules si nécessaire
Gérer les remboursements
Comptabiliser les virements
Faire les remises en banques et aller à la banque
Suivre l’occupation des chambres et optimiser le taux de remplissage en collaboration avec le service réservation
Faire l’attribution des chambres et veiller à la mise en place des demandes spéciales (lits bébé, canapé lits, vip, chambres hors service etc…)
Transmettre à la direction tous les documents de fin de mois + inventaire à la direction
Gérer les commandes papeteries pour tout l’établissement
Gérer les commandes de tickets de parking
Uploader ses factures, les vérifier et les valider
Envoyer, suivre et relancer si besoin les règlements débiteurs
Être un soutien à la réception au quotidien : prise de réservation, check-in check-out, gestion des e-mails + être en shift selon les besoins.
Assurer la communication et la coordination avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, séminaires, maintenance)
Aider au contrôle des chambres si besoin
Avoir des notions en ressources humaines : effectuer et diffuser les annonces d’emploi + entretiens en fonction des besoins en recrutement
Effectuer les DPAE
Compétences requises :
Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’écoute
Aptitude au management et à la gestion d’équipe
Capacité à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides
Maîtrise des outils informatiques et outils hôteliers (PMS, terminaux de paiement, pack Microsoft Office)
Bonne connaissance de l’anglais professionnel (et idéalement d’une autre langue étrangère)
Profil recherché :
Formation en hôtellerie ou en management hôtelier
Expérience significative en réception (entre 3 et 5 ans)
Leadership, rigueur et sens de l’organisation
Flexibilité horaire (week-end, soirées, jours fériés)
Conditions de travail : Poste en présentiel Mutuelle d’entreprise Prise en charge transport en commun à 100% Prime de présence au bout d’un an d’ancienneté
Poste recherché : Chef de Reception Référence : n°281864 Ville : Marseille Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 30/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/10/2025
