Votre mission
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, administrative et humaine des équipes F&B. Vous veillerez à garantir la qualité du service, la satisfaction de nos clients et le respect des standards de la marque. Avec votre sens du détail, votre créativité et votre passion du service, vous contribuerez à réinventer continuellement l'expérience de nos clients.
Vos responsabilités
Organisation & supervision du département F&B
- Planifier, organiser et superviser l'ensemble des services composants le département F&B (restaurant, petit-déjeuner, bar et séminaires/banquets) ;
- Veiller au respect des standards Hilton en matière de qualité, d'accueil et d'expérience client ;
- Veiller au respect de la législation du travail ;
- Être force de proposition dans la construction et le déploiement du plan d'action commercial F&B.
Management & coordination d'équipe
- Encadrer, animer et motiver l'équipe F&B (briefings, suivi quotidien, gestion des plannings et des besoins opérationnels) ;
- Organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs ;
- Participer à la formation et au développement des compétences du personnel (accueil, service, hygiène, standards de marque) ;
- Assurer la communication entre les équipes F&B et les autres services (cuisine, housekeeping, réception, technique).
Gestion opérationnelle & administrative
- Contribuer à la gestion des stocks, des commandes et des inventaires et du suivi des indicateurs de performance ;
- Veiller à la disponibilité et la bonne utilisation du matériel nécessaire à l'exploitation ;
- Appliquer et faire respecter les procédures internes ;
- Appliquer et faire respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP).
Relation clients & qualité
- Fidéliser la clientèle grâce à l'excellence du service à chaque étape de son expérience au sein de l'établissement et être l'Ambassadeur du programme Hilton Honors ;
- Gérer les remarques et réclamations clients avec diplomatie et réactivité ;
- Contribuer à l'amélioration continue de l'offre et à l'innovation des prestations F&B.
Contrat
CDI - 39h par semaine
Statut : agent de maîtrise
Rémunération : 2900? bruts par mois
Avantages
Chez WiZiU, tous les collaborateurs, les « WiZMaker » sont uniques. C'est pourquoi nous avons conçu un programme d'avantages sur mesure, pensé pour valoriser votre engagement, favoriser votre bien-être et renforcer le collectif :
- Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % ;
- Profitez du bénéfice des jours fériés dès votre 1er jour chez WiZiU ;
- Recevez une prime WiZConnect : chez WiZiU, votre réseau vaut de l'or?! Recommandez un talent de votre entourage pour pouvoir en bénéficier ;
- Recevez la prime WizTrust : parce que votre fidélité mérite d'être saluée : vous êtes récompensé pour votre engagement durable au sein de notre équipe ;
- Accédez au Club Employé grâce au CSE et bénéficiez d'avantages exclusifs ;
- Intégrez un Groupe avec des possibilités d'évolution dans ses 24 établissements en France et en Belgique ;
- Profitez des réductions et des avantages exclusifs dans l'ensemble des établissements Hilton à travers le Monde ;
Et bien sûr, nous garantissons également les avantages suivants?:
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% ;
- Prime de participation?;
- Indemnités nourritures.
Votre profil
- Formation Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou management.
- Expérience de 2 à 3 ans en restauration haut de gamme ou hôtellerie de luxe.
- Première expérience managériale souhaitée.
- Excellente présentation, sens du service et du détail.
- Leadership, diplomatie et rigueur.
- Maîtrise des outils de gestion, la connaissance d'Agilysys serait un plus
- Anglais professionnel requis, une troisième langue est un plus.
