Hôtel Lancaster recrute...

Hôtel Lancaster Paris ? 100 ans d'élégance, d'authenticité et d'engagement humain

Depuis 1925, l'Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu'un établissement cinq étoiles : c'est une maison intime, un lieu chargé d'histoire et d'émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité.

Ici, l'élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin.
Ici, les valeurs de la maison ne sont pas des slogans, mais des réalités portées par nos équipes :
Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs.
Passion, pour un métier que nous vivons avec coeur et exigence.
Exigence, dans le service, l'exécution et la recherche de l'excellence au quotidien.

Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère.
Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l'écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour.

En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans.
Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l'humain au coeur de tout.
Car rejoindre le Lancaster, c'est bien plus qu'intégrer une équipe : c'est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l'on écrit ensemble l'hôtellerie de demain ? avec coeur, précision et authenticité.

Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :

Notre Directeur Général vous invite à vivre l'expérience Lancaster, lieu imprégné d'Histoire au luxe discret ou s'accordent authenticité et un service de qualité.

Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n'ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l'esprit de l'Hôtel.

Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :

Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C'est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d'évolutions professionnelles

Avantages :

• Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
• Prime d'habillage mensuelle
• Prime d'objectifs collectifs
• Prise en charge navigo à hauteur de 75%
• contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge del'employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avecune prise en charge de l'employeur à hauteur de 50%
• Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
• Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai
• Prime de cooptation
• 2 jours de repos consécutifs
• 13em mois versé mensuellement

L'Hôtel Lancaster fête cette année ses 100 ans d'histoire, d'élégance et de savoir-faire à deux pas des Champs-Élysées.
Pour écrire ce nouveau chapitre à nos côtés, nous recherchons un Réceptionniste / Agent de réservation H/F, passionné par l'hospitalité et le service sur mesure.
Vous rejoindrez une équipe soudée, engagée chaque jour à faire vivre une expérience unique et chaleureuse à nos hôtes.

Réception 50%:

•  Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les clients en respectant les standards de luxe de l'établissement.
• Accompagnement en chambre : Escorter les clients jusqu'à leur chambre et leur remettre les clés.
• Procédures administratives : Appliquer rigoureusement les procédures de Check-in, Check-out et de facturation.
• Information et assistance : Informer les clients des activités touristiques locales et des événements internes ou externes à l'hôtel pour enrichir leur séjour.
• Gestion des réclamations : Traiter les éventuelles contestations avec professionnalisme et établir un rapport détaillé pour le Chef de Service.
• Personnalisation du service : Mémoriser et anticiper les besoins, habitudes et attentes des clients pour offrir un service personnalisé.
• Administration : Effectuer les formalités administratives liées au séjour des clients.
• Accueil téléphonique : Assurer un accueil téléphonique courtois et efficace.
• Gestion de caisse : Être responsable de la caisse de la Réception et du fond de caisse pendant son service.
• Suivi clientèle : Assurer un suivi attentif des clients tout au long de leur séjour.
• Disponibilité et réactivité : Être disponible pour informer et répondre aux attentes des clients.
• Connaissance de l'établissement : Avoir une connaissance approfondie de l'établissement et présenter les prestations additionnelles de l'hôtel.
• Passations : Rédiger et envoyer les passations entre les rotations de service.

  

Réservation 50%:

• Accueil téléphonique de la réservation (hôtel, restaurant, Spa) : Assurer un accueil téléphonique de qualité, en ligne avec l'esprit et la vision de l'établissement.
• Gestion des réservations hôtel, SPA, restaurant : Gérer et suivre les réservations via différents canaux online et offline (téléphone, email, plateforme de ventes.
• Réponse aux besoins clients : Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en tenant compte des possibilités de l'établissement.
• Argumentaires de vente : Respecter les argumentaires de vente pour promouvoir efficacement l'établissement.
• Optimisation de l'occupation : Optimiser l'occupation et le prix de vente selon la stratégie tarifaire de l'établissement.
• Suivi rigoureux : Assurer un suivi rigoureux des réservations pour garantir une gestion optimale.
• Politique commerciale : Respecter et appliquer la politique commerciale de l'établissement.
• Saisie des réservations : Prendre les réservations et assurer leur saisie dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Collaboration inter-services : Assurer une bonne communication avec les autres services pour garantir un accueil client optimal.

Profil

• Vous possédez une expérience d'au moins un an en tant que réceptionniste et/ou agent de réservation.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire.
• Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires décalés, incluant les week-ends.
• Votre présentation est impeccable, conforme aux standards exigeants de notre établissement.
• Accueillant(e), réactif(ve), vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et faites preuve d'une attention particulière aux détails.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement haut de gamme, exigeant et en perpétuelle évolution.
• Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir facilement avec une clientèle internationale, de collaborer efficacement avec les équipes internes et de communiquer clairement avec nos partenaires externes (agences de voyages, conciergeries, prescripteurs...).

• Rémunération mensuelle brute : entre 2500 ? et 2750 ?, selon profil et expérience (salaire de base, avantages et primes inclus).