Poste recherché : Guest Relation Coordinator Référence : n°282658 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon grille Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 10/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/10/2025
ACCOR Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
PULLMAN Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée. Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.
PULLMAN Paris la Défense Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.
MISSIONS : Le/la Superviseur Relation Clientèle est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque. Il /elle assure avec les chargés de relation clientèle/welcomers, la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel. Il/elle les forme et les accompagne aux attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client. Il/elle est garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel, contribue par sa connaissance de l’hôtel, à sa satisfaction permanente.
PRINCIPALES RESPONSABILITES: Relation client et Technique métier :
Est présent de manière régulière dans le hall de l'hotel. A un comportement et une tenue irréprochable. S'assure de la présence et de la visibilité systématiques d'un chargé relation clientèle dans le lobby.
Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Adopte et veille à ce que les chargés relation clientèle adoptent les comportements de service attendus
Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses chargés relation clientèle
Accueille les clients dès leur entrée dans l'hôtel et établit une relation "côte à côte" (Get Closer)
Est mobile et sort régulièrement des comptoirs de réception
Peut accueillir les clients aux abords extérieurs de l'hôtel en l'absence de voiturier bagagiste
Utilise et met en avant les nouvelles technologies mises à disposition par la marque (Ipad, wifi, connectivity, etc..)
Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Management des équipes / implication transverse :
Fait le lien entre les chargés de clientèle et l'assistant Chef de Réception et Chef de Réception
Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
S'assure de la bonne diffusion et de la réception des informations utiles par et pour son équipe, de et vers les autres départements et les clients
Anime, motive et veille à la bonne ambiance.
Transmet à son responsable hiérarchique les besoins et/ou demandes des chargés relation clientèle
Est garant de la représentativité des chargés relations clientèle et veille au respect du port des uniformes
Respecte et fait respecter les règles en matière de droit du travail
Participe aux opérations liées à l'accueil des clients et à la vente des chambres
Coordonne l'équipe du pôle accueil en lien avec l'assistant chef de réception et le chef de réception pendant la durée de son service
Assure la communication et le relais d'informations auprès des chargés relation clientèle
Organise et participe activement à l'accueil de la clientèle
Etablit et contrôle les rapports liés aux formalités de la partie "réception"
Veille à l'application des procédures internes
Contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité et est vecteur de transmission auprès des chargés de relation clientèle
Est capable de déloger et de gérer une situation délicate
Commercial / Vente :
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Met en oeuvre et promeut la politique d'upsell auprès des chargés relation clientèle
Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feed back à la direction
Gestion :
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Est responsable de la caisse qui lui est confié
Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.
Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :
S'assure de la mise en place de normes, standards et indicatrices, les contrôle. Propose des axes d'amélioration si besoin.
Veille à la propreté de son lieu de travail (lobby, comptoirs de réception, chill out...)
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Veille à la présentation et à la préservation des locaux, des équipements et du matériel.
Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
ADN de la marque
Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
Je suis engagé(e)
J’ose
Je me dépasse pour satisfaire le Client
COMPETENCES REQUISES
Maitrise de l’anglais
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Spontané et empathique
Capacité d’écoute et d’anticipation
Bonne présentation, bonne élocution
Excellent relationnel client
Dynamique
Esprit commercial
Poste recherché : Guest Relation Coordinator Référence : n°282658 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon grille Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 10/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/10/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.
Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.
Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.
En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.
