Dolce by Wyndham Versailles recrute...

Au sein de notre SPA DU MONTCEL, et sous la responsabilité de la directrice du Spa, vous aurez notamment pour mission : • Assurer l'accueil de la clientèle et lui assurer un bon confort durant la durée de son séjour • Assurer des soins esthétiques corps et visage dans le respect des protocoles établis • Assurer la vente de la gamme de soins mais aussi des autres services proposés et, notamment, des produits boutique.

Votre mission :

Etre le garant de la prise en charge et de l’accompagnement de la clientèle (conseil, écoute…).
Effectuer les soins du corps et les soins visage en accord avec les protocoles et standards afin d’améliorer continuellement la qualité.
Conseiller et proposer un rituel beauté à faire chez soi afin de contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Analyser et comprendre les besoins des clients afin d'établir un diagnostic et préconiser un programme dédié.
Participer à l’entretien quotidien de son espace de travail (cabine, laboratoire…)
Participer par son attitude à la cohésion d’équipe

Activités principales : • Préparation des équipements nécessaires à chaque prestation • Contrôle des espaces dans les normes d’hygiène • Soins et bien-être à la personne • Conseil, vente et fidélisation de la clientèle • Veiller à maintenir un niveau constant de qualité des prestations en cohérence avec l'image de la société et de ses produits. o Gère la relation client : • Prend en compte les retours clients et les transmets à la réception du Spa afin d’alimenter le kardex • Transmet à la Direction et à son supérieur hiérarchique les informations et s'assure de la bonne compréhension de celles-ci • Accueille le client de façon physique ou par téléphone • Conseille le client en face à face. Le guide, détermine ce dont il a besoin. • Informe et conseille la clientèle sur les prestations du Spa • Participe à la vente et à la promotion des soins et des produits boutique • Est attentif à sa présentation et à sa tenue vestimentaire en respectant le grooming attendu. o Activités complémentaires : • Peut être amené à assurer la formation de nouveaux collaborateurs et stagiaires • Peut être amené à être ponctuellement en réception Spa durant la journée

Résultats attendus : • Qualité de service client • Qualité de relationnel client • Promotion du Spa et du Resort • Développement du chiffre d’affaires • Fidéliser et conquérir de nouveaux clients

Profil / Niveau d’étude : • Titulaire du CAP esthétique, du BP ou du BTS Esthétique et d’une formation en massage • Bonne présentation • Dynamique et souriant(e) vous disposez d'un bon niveau d'élocution et d'expression et d'une bonne présentation. Vous avez le sens du service et de l'accueil ainsi qu'un bon contact relationnel et commercial. Vous avez le sens du détail, et du client et faites preuve d'une grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d'hygiène. • Anglais opérationnel et technique • Soft Skills : Esprit d’équipe, bienveillance, sens de l’écoute, flexibilité, discrétion