Poste recherché : Guest Relations Manager Référence : n°282809 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2800 - 3100 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 13/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/10/2025
À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.
Et cela n’est pas tout. Nous entamons une métamorphose d’exception : une rénovation progressive pour sublimer chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d’épanouissement à co-construire.
Objectif : hisser l’hôtel au rang de référence parisienne, avec une montée en gamme 5 étoiles en ligne de mire
Description du posteVotre mission
Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes l’ambassadeur(rice) de la relation client et pilotez la stratégie d’expérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5*, vous redéfinissez les standards d’excellence du service et portez l’expérience client à un niveau inégalé.
Vos responsabilités principales :
Piloter, animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.
Recruter, intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.
Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.
Participer aux projets stratégiques de transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
Incarner la Direction auprès des clients, créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.
Développer l’innovation et l’amélioration continue pour garantir une expérience mémorable.
Superviser les retours clients, anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans d’action correctifs
AVANTAGES
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise qui valorise l’humain autant que la performance.
Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.
De réelles perspectives d’évolution avec des projets ambitieux.
Conditions et avantages
Programmes de développement personnel et professionnel.
Possibilité d’un jour de télétravail par mois.
Droit individualisé de jours cadres.
Primes sur les upsells.
Pressing de l’uniforme pris en charge.
Type de contrat : CDI – Statut Cadre
Avantages :
13e mois
Primes sur les upsells
Mutuelle avantageuse
Prise en charge pressing uniforme
Bien-être et sport santé
Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
Intéressement et participation
Accor Heartist
Poste recherché : Guest Relations Manager Référence : n°282809 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : 2800 - 3100 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 13/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/10/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Le profil que nous recherchons
Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client, dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.
Formation Bac+3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).
Expérience managériale fondée sur l’exemplarité et l’innovation.
Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).
Organisation, rigueur et sens aigu du détail.
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.
Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.
Leadership développeur : capacité à responsabiliser, encourager l’initiative et promouvoir la réussite collective.
NOS VALEURS
Adaptabilité | Créativité | Engagement |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rejoignez notre équipe dynamique au Pullman Paris Tour Eiffel !
Au pied de la Tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, le Pullman Paris Tour Eiffel **** est une institution : 430 chambres, un restaurant, un Rooftop iconique, plus de 20 salles de séminaire et une équipe dynamique font du Pullman un lieu de vie qui ne cesse de se réinventer.
La Brasserie Frame aux couleurs végétales une carte locale revisitée au grès des saisons, la passion de nos équipes pour les clients, le potager et les nombreux projets qui animent l’hôtel permettent de créer un environnement de travail où le bien être & la bonne humeur règnent et stimulent.
Mais notre hôtel c’est aussi :
Des évènements aussi bien sportifs, business, privés que festifs
Accueillir des personnalités et des stars internationales
