Finalité du poste
Vendre les chambres des hôtels du groupe et tous les services associés (restauration, spa...) tout en respectant la stratégie commerciale du groupe afin d'optimiser le revenu.
Missions et activités du poste
Gérer les demandes de Groupes :
Répondre à toutes les demandes de Groupes loisirs et affaires en adoptant un discours client cohérent avec le niveau de qualité de Maisons Pariente
Qualifier toutes les demandes reçues : thème de la manifestation, budget, compétition, lieu confirmé N-1, critères de décision...
Proposer et faire valider les tarifs à son/ses Manager(s), Revup Conseil
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen
Préparer les cotations au plus tard le lendemain de la réception de la demande
Recontacter le client après envoi des cotations sous 48h et respecter les dates d'option
Assurer ou organiser les Sites Inspections avec les clients
Faire la promotion de l'hôtel et de Maisons Pariente à tous les clients
Respecter la stratégie commerciale du Groupe
Faire de l'Upselling (chambres et catering)
Avoir une parfaite connaissance des « produits » et « services » proposés par tous les hôtels
Assurer un suivi administratif des dossiers :
Garantir la qualité (rapidité, précision et justesse) du suivi administratif des dossiers
Maîtriser l'ensemble des outils informatiques (PMS, CRO, CRM...)
Tenir un tableau à jour du suivi des groupes et propositions pour le Yield meeting hebdomadaire
Envoyer le contrat et la facture proforma, puis faire la passation du dossier auprès des hôtels concernés (Feuille de fonction initiale avec les informations essentielles, contrat et contact)
Communiquer et échanger avec les directeurs d'hôtel pour la bonne réalisation des évènements
Signaler tout problème lié à la réservation et être force de propositions (ex: problème de paiement)
Faire des retours constructifs :
Être alerte vis-à-vis de la concurrence et faire remonter toute information clé à ses Managers
Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actions
Occasionnellement, l'Agent de Réservations Groupes pourra être amené à répondre aux demandes de réservations individuelles lorsque l'activité Groupes est faible.
Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
SAVOIR ETRE
Incarner les valeurs de Maisons Pariente
Exemplarité
Sens de l'accueil
Excellent relationnel
Esprit commercial
Esprit de service
Gestion du stress
Excellente Présentation
Autonomie
Esprit d'équipe
Implication/Motivation
SAVOIR FAIRE
Capacité à établir et respecter un budget
Capacité à respecter les délais
Capacité à organiser, à mettre des méthodes en place
Capacité à s'organiser et à gérer les priorités
Capacité à négocier
Capacité à prendre des initiatives
Très bonnes connaissances produits
Faire des propositions adaptées aux attentes du client
Force de conviction
Anglais courant
