Rosewood Le Guanahani St. Barth recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Dans le cadre de vos fonctions au sein de notre établissement emblématique, vous contribuez au bien-être des petits clients âgés de 4 à 11 ans. Vous avez pour mission principale d’être en charge des enfants avant, pendant et après leurs séjours. Vous personnalisez l’accueil et le séjour des enfants de nos clients et avez pour objectif final leur fidélisation. Vous êtes garant de la qualité de l’accueil et du séjour de chaque client en ligne avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.

Missions et responsabilités principales

Technique Métier / Relation Client

• Mise en place des activités et savoir les gérer en toute autonomie,
• Communiquer avec les parents en toute transparence dans un climat de confiance,
• Participer à l'animation du Rosewood Explorers et du bon déroulement des activités, assurance du respect des consignes,
• Maintenir la bonne tenue de l’espace enfant,
• Gérer le matériel et l’approvisionnement en fournitures de son service,

Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité

• Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
• Définition et mise en application du plan de formation et du suivi individuel des membres de son équipe,
• Mise en œuvre des standards Rosewood, LQA et Forbes,
• Respect de la législation du travail dans son service,
• Respect de la charte environnement et respect de la politique de développement durable,
• Mise en place des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des procédures et standards,
• Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client,
• Garantie du bon déroulement du séjour des enfants et ainsi des clients de l'hôtel,
• Supervision des missions confiées au Chargé(e) Rosewood Explorers,
• Suivi du bien-être des enfants :
  • Avant leur séjour : En relation avec le service réservations et guest relation : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature, relation directe avec le service des réservations,
  • Pendant leur séjour : veiller au bon déroulement du séjour des enfants de nos clients de l'hôtel,
• Être le premier contact afin d’assister le client en cas de situation d'urgence (vol, agression, accident…),
• Transmission d’information dans tous les services pour résoudre toute situation client,
• Respect du budget et de la tenue des caisses liés aux opérations de votre service,
• Enregistrement des habitudes clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
• Représentation au quotidien nos valeurs RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises),
• Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.

Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs

• Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
• Organisation des plannings,
• Suivi des enfants de nos client durant leur séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle,
• Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
• Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
• Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réception, Réservations, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie, Maintenance, Finance, Ressources Humaines),
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).

PROFIL RECHERCHÉ

Langues / Bureautique / Formation

• Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écrit
• Anglais : Bonne maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus
• Maîtrise du Pack Office impérative
• BAFA ou autre diplôme “enfance” impératif
• Brevet de Secourisme souhaitable

Aptitudes / Qualités

• Motivation, enthousiasme et dynamisme,
• Pédagogie,
• Patience et diplomatie,
• Ponctualité,
• Courtoisie et attention aux détails,
• Aptitudes managériales : organiser, développer, animer,
• Faire preuve de créativité,
• Être à l’aise à l’oral dans plusieurs langues,
• Organisation de son temps de travail,
• Sens des priorités,
• Adaptation permanente aux flux et à la diversité des activités et demandes,
• Réaction en temps réel à toute demande,
• Très bonne culture générale et curiosité naturelle,
• Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,
• Sens aigu de l’anticipation,
• Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.