DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
L'Agent d'Accueil Téléphonique (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n'hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
- Assurer un accueil téléphonique et physique, s'assurer des prises en charges des demandes de manière chaleureuse, efficace et de qualité conforme aux standards,
- S'assurer que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l'équipe des Guest Relations, et les équipes de l'hébergement,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Régler les litiges éventuels, les reporter à ses supérieurs de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Connaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes,
- Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle,
- Participer aux « taste panels » afin d'avoir une meilleure connaissance des produits de la carte,
- Fidéliser les clients du programme Marriott BONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
PROFIL RECHERCHÉ
Anglais, Flexibilité
